随着人口老龄化程度的不断加深，老年人的信息化需求日渐得到重视。95511始终把客户需求摆在第一位，于2021年4月29日率先完成服务升级：落实一键人工、四项加护、四方温暖的“一四四”举措，提升老年客户群体的金融服务体验，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。其中，“一键人工”指针对60岁以上的老年客户开启绿色通道，直接接通人工客服，逐步开通在线、网络电话、视频渠道等三大老年人客群直通人工客服的服务；提供包括身份加护、预警加护、质培加护和标杆加护在内的“四项加护”服务。       95511在老年客户“一键人工”之后，通过“标签身份加护”在系统界面统一精准呈现老年客群标签，实行“预警加护”，智能提醒客服适当放慢语速、提高音调，确保老年客群听得清；凭借“质培加护”，针对老年客群服务场景开展专项质检，将优化建议反哺服务；基于“标杆加护”，树立老年客群服务标杆，评比典范案例，推广优秀经验。95511客服贯彻落实“四项温暖”举措，建立“人暖、言暖、力暖、共暖”的服务标准，不仅让老年客群不跑腿、少跑腿，更一站式解决老年客群“咨询 办理”的服务需求。

       95511在以客户为中心的基础上实现“三段式”突破：第一阶段，在集团智能化战略发展背景下，响应号召，充分利用数字化手段，降低客均服务成本和百元保费成本，完成降本使命；第二阶段，充分发挥人工坐席服务的优势，抓住与海量客户直接接触的机会，挖掘进线客户的价值，创造服销价值，实现自我升级，由成本中心向价值中心迈进；第三阶段，发挥主观能动性，尝试在市场化和直播带货上开拓增收创收渠道，进一步巩固价值中心的基调。

       在当今瞬息万变的社会背景下，行业内不断有新的保险需求涌现，客户也比以往任何时候都更加注重消费体验，唯有通过持续的创新，才能保证95511的服务能力与客户的需求变化保持同步，同频共振，为客户提供“简单、快捷、舒适”的服务体验。为此，95511积极响应集团号召，大力推广AI的应用、创新五大产品、搭建舆鹰舆情管理平台和智能营销云平台，赋能业务高效运营；挖掘客户声音，实现“T 1”全量音转字，将客户声音转化为驱动专业公司业务优化的有力宝剑，实现所有科技成果的厚积薄发。

95511中国平安保险电话是中国平安全国统一服务热线,不管您有任何问题,在任何时候、任何地方,您只要拨打了平安保险电话95511,都可以回复您关于中国平安保险的任何问题。95511-9是平安车险报案电话（24小时服务）400-800-0000是车险咨询电话，处理车险问题咨询。95511智能营销云平台依托自主的数据平台和分析平台，将数据进行集中化的处理和标签产出，实现数据资产的生产化、业务化，应用范围已覆盖8大业务场景，核心数据系统年调用量超20亿次，累计贡献业绩超400亿元。智能营销云平台包含客户洞察、分群匹配、营销决策、任务引擎四大板块，实现了精准营销的全流程可视化配置、自动化管理与智能监控，可提供更有温度的营销与关怀服务。

       数据精准——营销云配备高速接口，灵活对接各业务系统，汇聚静态与动态标签，内嵌数千个常见业务标签，支持自定义业务标签函数及可视化加工，绘制360°客户画像。       销售科学——营销云前置集成风险、资质、意向等多类分流引擎，支持用户个性化组合，精准定位目标客群，内嵌多金融场景的定制化模板，高效实行分群决策。       客户满意——营销云内嵌多场景营销模型及前沿智能推荐算法，支持可视化自定义、自训练，第一时间满足客户需求。       经营高效——营销云基于长期实战经验，实现不同人群匹配不同经营策略，在保障服务品质的基础上提高触达效率，实现客户的全生命周期管理。

       95511将坚定“客户的代言人、专业公司的守门人、综金价值的创造者”的三个定位，聚焦“促、化、留、创、综”五字箴言、贯彻平安集团“专业让生活更简单”发展理念，促进内部经营发展、优化客户服务与体验、持续技术革新与市场突破，为实现平安“综金”梦想而奋斗。       聚焦“促、化、留、创、综”，95511将坚守集团“聚焦金融、改革创新、增收节支、合规经营”十六字经营方针，以“稳健经营、温暖服务、销售升级、AI经营、外部市场”的五维自检，实现“促新人才梯队、促实数字转型、促优组织管理”的三促提升，积极促进内部经营与合作、化解客户不满与投诉、留住流失退保客户、创造客服服销价值，大步推进打造中国领先的综合金融服务公司。       “促”发展，促内部经营与合作：充分利用珍惜、挖掘、总结每一通电话中客户的思想和诉求表达，使客户声音成为促进专业公司发展的动力之源，以“促”字当头，推动专业公司不断优化经营策略，促进内部运营不断优化，合作共赢。       “化”风险，化客户不满与投诉：高度重视客户的不满、抱怨、投诉，挖掘客户不满背后的原因，积极化解客户的抱怨和投诉，提高95511的提前化解率，减少后送率，降低内升外的可能性，以“化”字醒目，保持警醒，居安思危。       “留”成果，留住流失退保客户：重点关注退保、退卡、流失客户，挖掘客户退保、退卡的原因，用更加专业的解释帮助客户打消疑虑，提出实用的解决方案，重建客户对产品的信任度，以“留”字添彩，留住公司的业务和胜利果实。       “创”价值，创造客服服销价值：积极开展“AI 人工”的服销发展模式，借助“神算子”、“聚宝盆”、“百宝箱”等数字化产品，充分发挥人工坐席在服销方面的积极性、主动性和创造性，以“创”字为要，将每一次与客户的接触都转化为可能的营销机会，为集团创造更大的价值。       “综”金化，实现平安综金梦想：坚定贯彻集团“综合金融”理念，通过提供极致服务、珍惜客户声音、化解客户不满、留住退保退卡客户、创造服销价值，不断激发客户对集团的信任感，增强客户对集团的粘性，进而购买更多产品，形成闭环，实现平安“综金”梦想。

       95511客服中心将搭乘平安集团深化“专业让生活更简单”的发展理念，依托平安金服 “ 对内 ‘综合金融智慧服务平台’，对外‘综合金融解决方案供应商’”的角色定位，不断强化自身的综合业务能力，服务升级、平台升级、品牌升级，实现各个业务间高度整合与高效协同，有效降低服务成本，丰富服务内容，提高服务效率，让客户享有“省心、省时又省钱”的“三省”综合金融消费体验，为人民幸福生活提供极致的综合金融服务，打造一站式综合金融服务窗口，塑造行业客户服务的“领头羊”的品牌形象。

       随着我国的人口老龄化程度的加速、加深，中国银保监会在坚持以人民为中心的发展理念下出台了改进金融适老化服务政策。95511紧跟银保监会的政策步伐，坚持以人民为中心、服务新时代国家发展大局观，服务国家政策、人民美好生活，推进金融服务适老化改造、践行社会责任担当、打造专属金融顾问形象，不断提升金融服务人民群众的广度与深度，满足客户基础需求，持续提升服务体验，成为客户的代言人，专业金融顾问。

       近年来，底层技术的突破、人口老龄化的加深、疫情的常态化、“健康中国”战略的深入推进，催生出医疗健康市场的巨大蓝海，平安推出“综合金融 HMO ”战略，打造“中国版联合健康”， 将丰富多样的客户需求化繁为简，让客户享受“保险 健康 医疗”的一站式、全方位服务，拥有更加简单和美好的生活。95511紧跟集团战略，不断推动数字化转型，从单点域数字化向深耕数字化转变，创造精细化、智能化、多元化的服务模式，打造一站式综合金融服务窗口，实现金融服务全覆盖，成为专业公司的守门人、综金价值的创造者。

       95511将紧跟跨界合作、生态对接的发展主流，面向行业市场，95511以综合金融服务供应商的角色，将平安成熟的技术能力、场景方案、智能服务平台输送给行业合作伙伴等，更多发出95511的服务声音、技术声音，打造行业领先客户服务品牌形象，以客户的代言人、专业公司的守门人、综金价值的创造者身份，打造行业领先客户服务品牌形象。