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Q&A

什么是“企微客服”?

       当前,微信成为社交媒体客户服务的主要载体,它通过将产品、内容和沟通的完美融合,成为企业客户服务的一把利器。为此,平安金服银行信用卡客服中心通过入驻移动社交媒体场景,构建企业微信(简称企微)服务新模式,为不便来电的客户提供更多选择的同时强化客服与客户间的连接,建立长期专属服务,减少客户认知与沟通成本,给客户更安心、舒心和暖心的服务体验。不仅如此,平安金服基于“数字化”战略,一面通过客群细分、标准作业手册推送;另一面,以客户需求为导向,丰富各类资讯并主动触达客户,为客户提供精准、高效的服务。


       目前,平安金服企微客服已实现信用卡账务查询、密码管理、卡片管理、活动查询、还款管理、分期业务和增值服务等业务的承接,并依托丰富的客服集中运营经验,不断优化服务流程、建立服务标准,零距离与客户沟通。


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