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智慧客服解决方案

无论是客服体系从0到1的搭建，还是传统客服的智慧化转型升级、人工智能和大数据对人工服务的辅助提升，我们都能提供高效专业的解决方案。
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方案概述
依托二十多年的平安全球后援中心运营经验和近百亿次客户服务的实践，平安金服的智慧客服解决方案提供涵盖一站式电话客服平台、一站式视频客服平台、智能知识库、在线客服机器人、语音客服机器人、智能质检平台、AI训练等全流程客服支持，帮助企业提升客户服务效率和体验。
应用场景
  • 智能电话客服
  • 智能在线客服
  • 智能视频客服
  • 智慧门店客服
  • 智能知识库
  • 智能回访
  • 智能质检
  • 视频报案查勘
可以解决的问题
  • 客服体系搭建投入大、耗时长
  • 传统客服人力成本高、效率低
  • 机器人客服准确率低、客户体验差
  • 服务质量把控难、监测滞后
方案优势
金融集中客服开创者_平安金服官网

金融集中客服开创者

开金融行业全国性、集中式、24小时电话中心先河，运营平安全球后援服务中心二十余年，经验遥遥领先

海量服务场景实践_平安金服官网

海量服务场景实践

深刻洞悉数千种服务场景，累计服务客户近百亿次，具有成熟有效的客户分层、场景分层、坐席分层服务模式

最前沿的科技应用_平安金服官网

最前沿的科技应用

百亿级科技投入实现科技赋能服务，人工智能、大数据等应用助力服务更高效，客户体验更卓越

多领域的成功案例_平安金服官网

多领域的成功案例

平安金服已为180余家大型金融集团、保险公司、航空公司、互联网企业成功打造智慧客户解决方案

推荐产品
智慧客服解决方案一站式电话客服平台

一站式电话平台

云部署，可扩展强，支持自动IVR外呼等智能应用
智慧客服解决方案一站式视频客服平台

一站式视频平台

集成远程风控、智能识别等功能，契合金融业务场景
智慧客服解决方案在线客服机器人

在线客服机器人

机器学习、高度语义理解和深度自学能力兼备的文本机器人
智慧客服解决方案语音客服机器人

语音客服机器人

拟人化的思考与对话能力，实现自然友好的多轮语音交互
智慧客服解决方案门店服务机器人

门店服务机器人

辅助或取代门店前台人员，向到店客户提供服务或娱乐
智慧客服解决方案柜面满意度机器人

柜面满意度机器人

辅助或取代质检人员，全量客观对柜面服务质量进行评价
智慧客服解决方案智能知识库

智能知识库

提供知识图谱，智能知识拆解、知识管理等全套知识管理解决方案
智慧客服解决方案智能质检平台

智能质检平台

利用智能语音及语义分析技术，提高质检效率和准确率
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