95511客服
平安95511客服不断升级车险视频查勘服务，基于5G通话等技术打造车险视频查勘新模式，实现一通电话就能一站式完成报案、查勘、理赔
平安金服催收中心更名为风险资产管理中心，以阳光催收为起点，不断重构“标准化、数据化、智能化”业务模式，加速数字化经营转型
河南郑州等城市遭遇严重暴雨内涝，中国平安立即启动Ⅰ级应急响应预案，95511客服热线启动“智能应灾系统”，为受灾地区开通保险报案、救援的绿色通道，全力以赴应对灾情
庆祝建党百年，平安金服先后开展党史学习教育、“我为群众办实事”及“音服计划”一百节音乐党课公益行动，夯实党建工作。在平安金服党委第五次换届选举大会上，选举产生以卢跃为党委书记、罗隽为纪委书记的新一届党委、纪委委员会。
第五届中国客户服务节上，平安金服一举斩获“优秀服务品牌”、“十大感动人物”、“最佳明星班组”、“最佳幸福团队”及“最美客服人”六项大奖
针对60岁以上的老年客群，95511客服上线“一键人工”服务，助力老年客群跨越“数字鸿沟”
平安金服商标被广东省商标协会重点商标保护委员会纳入广东省重点商标保护名录
平安金服发布新五年战略，致力打造中国领先的综合金融服务公司，对内建设综合金融智慧服务平台，对外成为综合金融解决方案提供商。
平安金服参展商务部主办的第十一届中国国际服务外包交易博览会，被评为“十大服务外包领军企业”。
在中国国际商会主办的中国国际服务外包合作大会上，平安金服被评为“2019-2020年度中国最具影响力呼叫中心企业”和“2019-2020年度中国最具影响力金融服务企业”。
95511服务热线开通20周年。
平安金服为广发银行建立的IKM智能知识库正式上线应用。
95511客服启动直播客服模式试点，通过直播形式服务客户。
95511客服试点启动居家服务模式，率先针对大夜班、跨凌晨小夜班、节假日备班等场景，安排员工居家上线服务客户。
平安金服为中国银行建立的新一代智能客服项目成功上线。
在第十届中国国际服务外包交易博览会上，平安金服被评为2019年十大服务外包领军企业、金融行业领军企业和中国数字服务暨服务外包领军百强企业。
平安金服与中国电信上海分公司签署战略合作协议，双方紧抓5G时代和携号转网的机遇，在金融与电信服务层面展开深入合作，共建综合金融与信息服务生态。
平安金服与四川省内江市东兴区人民政府签订合作框架协议，双方围绕大数据平台应用、运营外包服务、数据分析及加工、创新技术服务等业态建立合作关系，共同打造金融服务生态圈。
平安金服与国铁吉讯签署战略合作协议，双方围绕高铁出行的生活场景，通过掌上高铁APP、平安任意门等平台为用户提供支付、保险、极速打车、车站医疗、企业商旅等创新服务，一站式满足用户的金融服务需求。
平安金服获得中国合格评定国家认可委员会与国际权威认证机构IQNet联合颁发的ISO27001信息安全管理体系认证证书。
平安金服承接的中国信达集团财务共享咨询服务项目顺利完成交付。项目期间，平安金服完成13大类42个子项的合同事项，为中国信达集团量身打造财务共享智能化方案。
平安一账通完成升级，顺利接入平安集团10大核心APP。使用新一账通后，用户在APP间跳转时免注册、免登录，用户体验大幅提升。
平安金服完成号码通、触达通、关系通、敏感通的开发及上线，组合形成“接触云”客户触达一站式解决方案。
在第九届中国国际服务外包交易博览会上，平安金服被授予2018年中国服务外包金融行业领军企业和2018年中国服务外包百强企业两大行业荣誉。
平安金服的预测式电话平台正式输出至印度尼西亚PT KREDIT PINTAR公司。
小安3.0智能客服语音机器人成功上线，可实现高度拟人的多轮语音交互，助力95511热线IVR自助成功率提升30个百分点，居行业领先水平。
平安金服自主研发的小安3.0智能客服文本机器人在平安口袋银行及平安普惠APP成功上线，小安3.0机器人问题解决率达95%以上，较同业处于领先水平。
平安金服成功中标中国信达集团财务共享咨询服务项目。
平安金服与深圳交警顺利完成客服系统远程中继对接，标志着平安集团智慧交通深圳智慧小交项目正式落地平安金服。
在2017中拉国际服务贸易（外包）创新发展高峰论坛上，平安金服荣获“2016年度中国最佳服务外包BPO企业二十强”和“2016年度中国最佳服务外包企业五十强”两大荣誉。
平安金服荣获2017年中国服务外包客户中心行业之星和2017年中国服务外包百强成长型企业两项大奖。
台风“天鸽”在广东珠海南部沿海登陆，平安金服首次启动“智能应灾系统”，简化平安车险客户的报案操作流程，快速解决客户需求。
在上海市静安区2016年度经济贡献二百强企业颁奖典礼，平安金服入选百强榜单。
95511上线智能语音导航技术，客户无需按键选择，直接语音说出需求即可获取相应的服务。
平安集团旗下的平安数据科技（深圳）有限公司、平安直通咨询有限公司整合，更名为深圳平安综合金融服务有限公司，简称平安金服。
平安金服被评为“2015全球最佳服务外包供应商BPO中国第一名”及“2015全球最佳服务外包供应商中国前3强”。
深圳平安渠道发展咨询服务有限公司更名为平安直通咨询有限公司。
中国平安整合95511作为平安统一服务热线，客户拨打95511即可获取保险、银行、投资的全方位、一站式金融服务。
深圳平安渠道发展咨询服务有限公司注册成立。
平安数据科技（深圳）有限公司成立。
平安集团在上海成立全国后援管理中心，整合集团后援资源，推进后援集中项目。
95512作为平安财产保险统一客服热线上线。
中国平安在苏州成立首个全国性、集中式、24小时客户服务中心——平安全国电话中心，并启用95511作为服务热线。
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