如保单信息没有错误，查不到保单有以下原因：

1、APP绑定信息错误

APP未绑定投保人或者被保人的信息，则无法查询到保单，可在平安健康APP中绑定个人信息；APP绑定信息与保单预留信息不一致，则无法查询到保单，可在平安健康APP中修改/解绑个人信息。

2、系统显示滞后

刚缴费成功的保单，系统显示会存在滞后性，故无法立即查到，可次日再查看。

3、非平安健康险的保单

如购买的是平安人寿、平安养老险、平安财产险或其他公司的保险，需在对应公司的平台上查询。

保单缴费方式一般有两种：

1、主动缴费方式：

(1)关注“平安健康生活”微信公众号或者电脑登陆网页一账通等，通过投保人账号登陆，根据系统提示操作即可；

(2)短信：在到期日之前会向客户推送投保链接，点击可进行重新投保。

2、绑定银行卡自动缴费：

关注“平安健康生活”微信公众号或者电脑登陆网页一账通等，通过投保人账号登陆，根据系统提示操作即可。

为适应医疗市场的不断变化，我们对产品进行更新，以满足客户的实际需求，推出了更好的e生保2020版。

老款e生保已经全部停售，无法继续购买已停售的产品。之前如果您已经开启自动扣款，那么会自动为您转保至e生保2020版。

我司提供“车辆损失险代位求偿”服务。即投保了车损险的被保险人在车损险项下申请先行赔付损失的，由车损险保险公司在车损险项下先行赔付被保险人的损失，再向责任对方或者责任对方的保险公司进行追偿。

只要您满足以下3个条件即可申请：

(1)被保险人投保机动车辆损失险；

(2)发生车损险保险责任范围内的事故，无责任免除情形；

(3)事故责任明确，被保险人未得到责任对方的赔偿，也未放弃对责任对方请求赔偿的权利。

特别提醒：适用14版费率的，事故中各方车辆损失均在2000以下且均有事故责任，按照互碰自赔处理，不能申请代位求偿。

保障方面：本次费改扩大了保险保障范围，减少了理赔争议，更好的维护了客户权益；

保费方面：对于多年未出险的客户，保费的折扣是更大了，如商业险若连续4年及以上没出险，无赔优待系数可以达到0.5。

交强险的基准保费不变，保费差异主要跟您以往的出险次数有关；大部分客户商业险保费会有下降， 小部分客户保费可能会上升，具体要结合您个人的历年的出险情况、以及车龄、车型等因素综合测算。

首先要看您连续投保了几年，若连续投保X年，且X年有N次赔付记录，系数是Y，但此系数不能代表最终折扣，因为商业险的费率浮动不仅跟出险次数有关，还与车型、保险公司风险评价等其他因素有关，所以最终保费折扣请以投保时的最终报价为准。

老保单按照正常保险期限可以使用道路救援服务，新保单的交强险道路救援服务目前也是可以使用的。如您需要可以通过好车主APP或者95511在线申请。

旧保单可以享受100公里拖车服务，新保单可享受50公里拖车服务。详细信息可通过好车主APP在线客服联系我们。

网银查询：登录个人网银-【账户】-【账户余额】-【选择卡片】-【查看详情】即可查询开户行。

APP查询：登录平安口袋银行APP，【我的】-【银行卡】-【管理】即可查询开户行。

登录个人网银-【账户】-【交易明细】可以打印没有盖章的交易流水，如果需要盖章的，可以登录平安口袋银行，在【首页】-【更多】-【打印流水】办理。

特别提示：

1、如果打印3年以上的、英文版的、账户已销户的交易明细，需要本人携带身份证和银行卡前往任意网点办理；

2、口袋银行打印电子交易流水盖红色印章，纸质交易流水盖蓝黑色印章。

可在每天9:00-21:50登录平安口袋银行，在【首页】-【更多】-【空中柜台】变更手机号码。

特别提示：泉州分行关闭了非柜面渠道更换或增加预留手机号功能，泉州分行客户请本人携带身份证、银行卡和手机到银行网点办理。

网银查询：登录个人网银-账户-交易明细即可查询3年以内的交易明细，如果查询3年以上的、英文版的、账户已销户的交易明细，需要本人携带身份证和银行卡前往任意网点办理。

APP查询：登录平安口袋银行APP，【我的】-【银行卡】-【管理】即可查询开户行。如果查询3年以上的、英文版的、账户已销户的交易明细，需要本人携带身份证和银行卡前往任意网点办理。

网银查询：可登录个人网银进入【个人贷款】-【我的贷款】，查询您的贷款金额、还款日期、贷款余额、月供金额、还款计划、还款记录等贷款基础信息。

APP查询：登录平安口袋银行APP，【我的】-【我的资产】-【查明细】即可查询。

平安银行信用卡未激活不收取年费。

平安银行提供方便快捷的一键还款，支持本人名下本行和部分他行借记卡还款，额度实时恢复，且无需手续费。 您可通过平安口袋银行APP或平安银行信用卡微信公众号(PAXYK95511)直接操作。

信用额度主要是依据工作稳定性、收入情况、申请时提供的财力证明等进行综合评定， 您可通过平安口袋银行APP或平安银行信用卡微信公众号（PAXYK95511）查询您的额度信息。

您可通过平安口袋银行APP【查看账单】或平安银行信用卡微信公众号（PAXYK95511）【查账·明细】了解账单明细。

银行会根据持卡时间、消费情况、还款记录等因素来动态测评持卡人可调整的最高额度。 建议持卡≥6个月，提高用卡频率，多元化消费，并按时还款积累良好的信用记录。

资金账号有以下几种方式：

1、如您已经登录账户，请点击我的-人头像-点击登录手机号，您可查看完整资金账号；

2、如您在平安证券预留的手机号码仍在使用，您可以通过平安证券APP账密登录界面：忘记资金账号、密码-忘记资金账号，查询您的资金账号。

备注：如您预留手机号码无法收到验证码，但登录密码还记得的情况下，可以直接用身份证号和密码登录平安证券APP，退出登录后，重新进入登录页面，页面会显示您的资金账号。

A股交易费用介绍：佣金（证券公司收）、印花税（国家收）、过户费（上海股票交易时交易所收）。其中:

1、佣金（买卖均收）按监管规定是不超过成交金额的千分之三，起点5元，您可以通过交易软件对账单，找到一笔大于5元的手续费的交易记录，用手续费除以发生金额即为佣金；

2、印花税在卖出股票时收，国家收取的，按成交金额的千分之一收取；

3、过户费，上海股票买卖交易时收，按成交金额的万分之0.2收取。

开户资料提交之后一般1-3个工作日会短信通知您开户结果，短信内容上会告知您的资金账号， 您也可以通过手机APP-我的-业务办理-开户进度查询。

如果您是自助开户时效如下：

1、平安证券APP提交资料时间：7*24小时；

2、视频审核时间：周一至周日8:00—23:00(节假日特殊安排);

3、账户开通时效：交易日15:55前提交完成，一般当天完成开户，交易日15:55后提交完成，一般T+1日完成开户。

证券预留手机号码可通过以下方式修改：

1、平安证券APP-我的-业务办理-修改开户手机号；

2、平安证券APP-我的-业务办理-完善用户资料-联系资料-修改；

3、账户本人带上身份证在交易日9:30-11:30，13:00-17:00到平安证券营业部现场办理。

温馨提示：平安证券慧赢暂不支持证券预留手机号码的修改。如果在保单开户过程中，短信验证码步骤发现手机号错误， 请使用现有手机号重新注册寿险APP账号，然后再重新进行保单开户。

您可以在交易日9：00-16：00通过平安证券电脑软件、电话委托系统、手机证券APP、官网、 微信公众号进行转账，操作步骤如下：

1、平安证券慧赢版：第三方存管业务-银行转证券，输入金额和密码进行转账，或交易-银证-银证转账；

2、电话委托：95511-8-2输入账号密码登录后，1号键进行转账；

3、平安证券APP：交易/我的-银证转账-银行转证券，输入金额和密码进行转账；

4、平安证券官网：登陆后在转账界面，看到绑定的第三方存管银行-转入，输入金额和密码进行转账；

5、微信公众号：交易-行情/交易-交易-持仓-银证转账。

备注：可用资金无法转出到银行卡

如您的风险测评过期或个人信息已更新，您可通过以下路径办理风险测评：

1、平安证券APP：我的-业务办理-完善用户资料-重新测试；或点击我的-头像-风险测评-重新测试;

2、平安证券官网：个人中心-重新测评；

3、平安证券慧赢：点击现代版-菜单栏交易-风险测评链接到官网进行操作;

4、平安证券智投版：交易-风险承受能力测评重新进行测评;

个人客户开通科创板的条件如下：

1、风险评估结果为积极型（C4）及以上，80岁以上的高龄客户需满足激进型（C5），且测评结果在有效期内；

2、交易经验满足两年及两年以上；

3、申请权限开通前20个交易日证券账户及资产账户内资产日均不低于人民币50万（不包括您通过两融交易融入的证券和资金）;

4、信用记录良好，不存在严重的不良诚信记录；

5、不存在法律、行政法规、规章和交易所业务规则禁止或者限制从事科创板交易的情形。

注：如不满足2年交易经验或者资产不满足，无法直接开通科创板，但可以通过公募基金参与。 即现有的战略配售基金、科创板相关基金及可以投资科创板的其他公募基金等；开通如果触发资产异动指标， 需要上传开通当天往前第21日至60日的不低于6个交易日有50万金融资产的证明，需要盖章， 或者近一年的年均收入不低于100万元，或近2年的年均收入不低于50万元的收入证明。

对应证明可以发送至客服邮箱：kfzx@pingan.com.cn

平安证券官网重置密码：平安证券官网仅支持资产300元以下账户的密码重置，请您登录stock.pingan.com：

1、点击右上角有一个【登陆】；

2、在出现的一个浮动窗口-【立即登录】旁边点击【忘记密码】；

3、输入您的账户及个人信息进行密码重置。

平安证券App重置密码：

1、如您在平安证券开户预留的手机号码正常使用，您可以退出账户登录， 通过平安证券APP登录界面-忘记资金账户、密码-忘记资金账号密码，操作密码重置即可；

2、如您在平安证券开户预留手机号码不再使用，但记得资金账号，您可以退出账户登录， 通过平安证券APP账密登录界面-忘记资金账户、密码-忘记资金账户、密码-忘记资金账号密码， 输入您的关键信息点击下一步后，点击：【手机号码暂不使用】，操作密码重置即可；

3、如您的资金账号忘记了，证券账户预留的手机号码也不再使用，需要本人携带身份证到平安证券营业部现场重置。

不同基金的交易方式可能有所不同，如基金支持买卖，可通过金融终端、手机炒股软件-交易-买入、卖出菜单操作。