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寿险/养老险/健康险客服 - 热门问题

95511能自助办理哪些保单变更业务?

平安服务热线95511的语音自助保单变更服务,为客户提供7×24小时的不间断服务,支持办理电话变更、保单挂失、续期交费方式变更、保单复效、保单还款等业务,详细情况可致电95511了解。

交费方式为月交的保单,在应交日期后60天内未交费,保单是否仍有效?

投保人和被保险人可以为不同的人么?

可以为不同的人,但是根据《保险法》,投保人对被保险人必须具有保险利益,如本人、配偶、子女、父母等。

什么是保单的现金价值?

投保人每期交纳的保费扣除保障成本、营业费用、佣金等之后的累积值,就形成了现金价值。

理赔结果有疑问?

自助理赔正式出结果是以理赔【结案】后的结果为准,还未显示【已结案】的案件,可通过【理赔记录】查询进展。当出现【问题件】需要补充材料时,可按页面提示处理。

理赔进度问题?

因理赔案件情况多有不同,流程包括许多环节,为保证正确严谨的审核,时间可能长短不一,材料齐全案件(无需补充或提交实物)一般一周内都是正常的。

自助理赔无法提供病历?

申请理赔时,【病历】是必传材料,需要用以审核医生诊断结果是否符合报销要求,看病就医时,需要向医生索要,医生有义务提供。可根据所在的理赔阶段查看处理方法。

为什么查询不到保单?

如保单信息没有错误,查不到保单有以下原因:

1、APP绑定信息错误

APP未绑定投保人或者被保人的信息,则无法查询到保单,可在平安健康APP中绑定个人信息;APP绑定信息与保单预留信息不一致,则无法查询到保单,可在平安健康APP中修改/解绑个人信息。

2、系统显示滞后

刚缴费成功的保单,系统显示会存在滞后性,故无法立即查到,可次日再查看。

3、非平安健康险的保单

如购买的是平安人寿、平安养老险、平安财产险或其他公司的保险,需在对应公司的平台上查询。

如何重新投保方式?

保单缴费方式一般有两种:

1、主动缴费方式:

(1)关注“平安健康生活”微信公众号或者电脑登陆网页一账通等,通过投保人账号登陆,根据系统提示操作即可;

(2)短信:在到期日之前会向客户推送投保链接,点击可进行重新投保。

2、绑定银行卡自动缴费:

关注“平安健康生活”微信公众号或者电脑登陆网页一账通等,通过投保人账号登陆,根据系统提示操作即可。

为什么我的保险被转为e生保2020版?

为适应医疗市场的不断变化,我们对产品进行更新,以满足客户的实际需求,推出了更好的e生保2020版。

老款e生保已经全部停售,无法继续购买已停售的产品。之前如果您已经开启自动扣款,那么会自动为您转保至e生保2020版。

车险客服 - 热门问题

车辆保险需要提前多少天买?

为了不影响您的投保优惠政策的享受,一般情况下最晚在保险到期前10个工作日做好续保业务。当然您也可以选择提前投保,根据您所在地的不同,提前投保的时间也略有差异,一般为保单到期前30天-90天不等。例如上海、深圳、重庆等最早可提前30天购买, 北京、天津、厦门等最早可提前90天购买。具体可登录好车主APP自助报价投保。

可以跨省购买车辆保险吗?

因各省份地区费率及赔付率不同,保监规定车辆不允许跨省购买保险,我司也对跨省投保做了系统限制,车辆仅允许在车籍所在地或常在行驶地购买保险。如一辆辽A牌的汽车,常年在深圳行驶,可以在辽A所在地沈阳或是行驶所在地深圳购买保险。

我可以只在你们公司购买商业险或者交强险吗?

可以,但如您只在我司购买了商业险或交强险,我司仅能承担对应保险的保险责任。为了不影响您的后续理赔,建议您同步购买对应的交强险或商业险。

我的车被对方碰了,对方全责,但是他不配合我申请理赔,我要怎么办?

我司提供“车辆损失险代位求偿”服务。即投保了车损险的被保险人在车损险项下申请先行赔付损失的,由车损险保险公司在车损险项下先行赔付被保险人的损失,再向责任对方或者责任对方的保险公司进行追偿。

只要您满足以下3个条件即可申请:

(1)被保险人投保机动车辆损失险;

(2)发生车损险保险责任范围内的事故,无责任免除情形;

(3)事故责任明确,被保险人未得到责任对方的赔偿,也未放弃对责任对方请求赔偿的权利。

特别提醒:适用14版费率的,事故中各方车辆损失均在2000以下且均有事故责任,按照互碰自赔处理,不能申请代位求偿。

车险综合改革有什么优惠?

保障方面:本次费改扩大了保险保障范围,减少了理赔争议,更好的维护了客户权益;

保费方面:对于多年未出险的客户,保费的折扣是更大了,如商业险若连续4年及以上没出险,无赔优待系数可以达到0.5。

综改之后保费怎么计算,是高了还是低了?

交强险的基准保费不变,保费差异主要跟您以往的出险次数有关;大部分客户商业险保费会有下降, 小部分客户保费可能会上升,具体要结合您个人的历年的出险情况、以及车龄、车型等因素综合测算。

商业险:综改后出险赔付次数对保费有什么影响?

首先要看您连续投保了几年,若连续投保X年,且X年有N次赔付记录,系数是Y,但此系数不能代表最终折扣,因为商业险的费率浮动不仅跟出险次数有关,还与车型、保险公司风险评价等其他因素有关,所以最终保费折扣请以投保时的最终报价为准。

9月19日以后单交强险的保单是否可赠送道路救援服务?

老保单按照正常保险期限可以使用道路救援服务,新保单的交强险道路救援服务目前也是可以使用的。如您需要可以通过好车主APP或者95511在线申请。

综合改革后,拖车可以拖多少公里?

旧保单可以享受100公里拖车服务,新保单可享受50公里拖车服务。详细信息可通过好车主APP在线客服联系我们。

银行/信用卡客服 - 热门问题

如何查询开户行?

网银查询:登录个人网银-【账户】-【账户余额】-【选择卡片】-【查看详情】即可查询开户行。

APP查询:登录平安口袋银行APP,【我的】-【银行卡】-【管理】即可查询开户行。

如何打印交易流水?

登录个人网银-【账户】-【交易明细】可以打印没有盖章的交易流水,如果需要盖章的,可以登录平安口袋银行,在【首页】-【更多】-【打印流水】办理。

特别提示:

1、如果打印3年以上的、英文版的、账户已销户的交易明细,需要本人携带身份证和银行卡前往任意网点办理;

2、口袋银行打印电子交易流水盖红色印章,纸质交易流水盖蓝黑色印章。

如何变更手机号?

可在每天9:00-21:50登录平安口袋银行,在【首页】-【更多】-【空中柜台】变更手机号码。

特别提示:泉州分行关闭了非柜面渠道更换或增加预留手机号功能,泉州分行客户请本人携带身份证、银行卡和手机到银行网点办理。

如何查询账户交易明细?

网银查询:登录个人网银-账户-交易明细即可查询3年以内的交易明细,如果查询3年以上的、英文版的、账户已销户的交易明细,需要本人携带身份证和银行卡前往任意网点办理。

APP查询:登录平安口袋银行APP,【我的】-【银行卡】-【管理】即可查询开户行。如果查询3年以上的、英文版的、账户已销户的交易明细,需要本人携带身份证和银行卡前往任意网点办理。

如何查询贷款信息?

网银查询:可登录个人网银进入【个人贷款】-【我的贷款】,查询您的贷款金额、还款日期、贷款余额、月供金额、还款计划、还款记录等贷款基础信息。

APP查询:登录平安口袋银行APP,【我的】-【我的资产】-【查明细】即可查询。

信用卡不激活会有年费吗?

平安银行信用卡未激活不收取年费。

信用卡如何还款?

平安银行提供方便快捷的一键还款,支持本人名下本行和部分他行借记卡还款,额度实时恢复,且无需手续费。 您可通过平安口袋银行APP或平安银行信用卡微信公众号(PAXYK95511)直接操作。

信用卡额度是多少?

信用额度主要是依据工作稳定性、收入情况、申请时提供的财力证明等进行综合评定, 您可通过平安口袋银行APP或平安银行信用卡微信公众号(PAXYK95511)查询您的额度信息。

信用卡如何查询账单?

您可通过平安口袋银行APP【查看账单】或平安银行信用卡微信公众号(PAXYK95511)【查账·明细】了解账单明细。

信用卡额度提高的标准是什么?

银行会根据持卡时间、消费情况、还款记录等因素来动态测评持卡人可调整的最高额度。 建议持卡≥6个月,提高用卡频率,多元化消费,并按时还款积累良好的信用记录。

证劵客服 - 热门问题

如何找回资金账号?

资金账号有以下几种方式:

1、如您已经登录账户,请点击我的-人头像-点击登录手机号,您可查看完整资金账号;

2、如您在平安证券预留的手机号码仍在使用,您可以通过平安证券APP账密登录界面:忘记资金账号、密码-忘记资金账号,查询您的资金账号。

备注:如您预留手机号码无法收到验证码,但登录密码还记得的情况下,可以直接用身份证号和密码登录平安证券APP,退出登录后,重新进入登录页面,页面会显示您的资金账号。

A股交易费用有哪些?

A股交易费用介绍:佣金(证券公司收)、印花税(国家收)、过户费(上海股票交易时交易所收)。其中:

1、佣金(买卖均收)按监管规定是不超过成交金额的千分之三,起点5元,您可以通过交易软件对账单,找到一笔大于5元的手续费的交易记录,用手续费除以发生金额即为佣金;

2、印花税在卖出股票时收,国家收取的,按成交金额的千分之一收取;

3、过户费,上海股票买卖交易时收,按成交金额的万分之0.2收取。

如何开通创业板?

按交易所最新要求,申请权限开通前20个交易日证券账户及资金账户内的资产日均不低于人民币10万元(不包含通过融资融券融入的资金和证券),并且参与证券交易24个月以上。 符合条件的投资者可通过【平安证券手机APP—业务办理—创业板开通】申请线上开通创业板权限,开通成功后即可交易。如已开通过平安证券APP“我的”--“业务办理”--转签创业板。

如何查询开户进度?

开户资料提交之后一般1-3个工作日会短信通知您开户结果,短信内容上会告知您的资金账号, 您也可以通过手机APP-我的-业务办理-开户进度查询。

如果您是自助开户时效如下:

1、平安证券APP提交资料时间:7*24小时;

2、视频审核时间:周一至周日8:00—23:00(节假日特殊安排);

3、账户开通时效:交易日15:55前提交完成,一般当天完成开户,交易日15:55后提交完成,一般T+1日完成开户。

如何修改证券预留手机号?

证券预留手机号码可通过以下方式修改:

1、平安证券APP-我的-业务办理-修改开户手机号;

2、平安证券APP-我的-业务办理-完善用户资料-联系资料-修改;

3、账户本人带上身份证在交易日9:30-11:30,13:00-17:00到平安证券营业部现场办理。

温馨提示:平安证券慧赢暂不支持证券预留手机号码的修改。如果在保单开户过程中,短信验证码步骤发现手机号错误, 请使用现有手机号重新注册寿险APP账号,然后再重新进行保单开户。

如何操作银证转账?

您可以在交易日9:00-16:00通过平安证券电脑软件、电话委托系统、手机证券APP、官网、 微信公众号进行转账,操作步骤如下:

1、平安证券慧赢版:第三方存管业务-银行转证券,输入金额和密码进行转账,或交易-银证-银证转账;

2、电话委托:95511-8-2输入账号密码登录后,1号键进行转账;

3、平安证券APP:交易/我的-银证转账-银行转证券,输入金额和密码进行转账;

4、平安证券官网:登陆后在转账界面,看到绑定的第三方存管银行-转入,输入金额和密码进行转账;

5、微信公众号:交易-行情/交易-交易-持仓-银证转账。

备注:可用资金无法转出到银行卡

如何进行风险测评?

如您的风险测评过期或个人信息已更新,您可通过以下路径办理风险测评:

1、平安证券APP:我的-业务办理-完善用户资料-重新测试;或点击我的-头像-风险测评-重新测试;

2、平安证券官网:个人中心-重新测评;

3、平安证券慧赢:点击现代版-菜单栏交易-风险测评链接到官网进行操作;

4、平安证券智投版:交易-风险承受能力测评重新进行测评;

怎么开通科创板?

个人客户开通科创板的条件如下:

1、风险评估结果为积极型(C4)及以上,80岁以上的高龄客户需满足激进型(C5),且测评结果在有效期内;

2、交易经验满足两年及两年以上;

3、申请权限开通前20个交易日证券账户及资产账户内资产日均不低于人民币50万(不包括您通过两融交易融入的证券和资金);

4、信用记录良好,不存在严重的不良诚信记录;

5、不存在法律、行政法规、规章和交易所业务规则禁止或者限制从事科创板交易的情形。

注:如不满足2年交易经验或者资产不满足,无法直接开通科创板,但可以通过公募基金参与。 即现有的战略配售基金、科创板相关基金及可以投资科创板的其他公募基金等;开通如果触发资产异动指标, 需要上传开通当天往前第21日至60日的不低于6个交易日有50万金融资产的证明,需要盖章, 或者近一年的年均收入不低于100万元,或近2年的年均收入不低于50万元的收入证明。

对应证明可以发送至客服邮箱:kfzx@pingan.com.cn

如何重置股票账户密码?

平安证券官网重置密码:平安证券官网仅支持资产300元以下账户的密码重置,请您登录stock.pingan.com:

1、点击右上角有一个【登陆】;

2、在出现的一个浮动窗口-【立即登录】旁边点击【忘记密码】;

3、输入您的账户及个人信息进行密码重置。

平安证券App重置密码:

1、如您在平安证券开户预留的手机号码正常使用,您可以退出账户登录, 通过平安证券APP登录界面-忘记资金账户、密码-忘记资金账号密码,操作密码重置即可;

2、如您在平安证券开户预留手机号码不再使用,但记得资金账号,您可以退出账户登录, 通过平安证券APP账密登录界面-忘记资金账户、密码-忘记资金账户、密码-忘记资金账号密码, 输入您的关键信息点击下一步后,点击:【手机号码暂不使用】,操作密码重置即可;

3、如您的资金账号忘记了,证券账户预留的手机号码也不再使用,需要本人携带身份证到平安证券营业部现场重置。

怎么购买基金?

不同基金的交易方式可能有所不同,如基金支持买卖,可通过金融终端、手机炒股软件-交易-买入、卖出菜单操作。

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