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舆鹰-舆情管理平台

通过自然语言理解技术,对客服的文本数据进行整合分析,精准追踪客户舆情,在负面声音孵化期及时预警,减少投诉,提升服务品质。
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产品优势
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应用场景
产品优势
全流程舆情管理
全流程舆情管理

包括事前引导、事中预防、事后复盘,结果反哺,打造全流程管理平台

一站式舆情服务
一站式舆情服务

可提供舆情监测、舆情分析、数据可视化报告等一站式服务

产品功能

投诉预测

通过投诉预测模型,为前端坐席提供风险预警,监控服务过程,减少客户投诉

黑名单

通过信用风险测评模型,在服务前对高风险客户进行示警,降低经营损失

舆情分析

实时监控分析,离线管理统计,挖掘潜在风险,提供全局决策视角

应用场景

贷款风控管理

贷前客户准入/授信前的风险名单管理;贷中跟踪信用风险变化并及时预警管控

智能质检

通过语音识别、语义分析、文本挖掘等技术,对全量话务记录进行机器质检

服务质量管理

AI标识敏感客户,接线前了解客户风险类别,通话中分析监控客户情绪

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