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Q&A

什么是“空中客服”?

       “空中客服”是平安金服寿险客服远程服务模式的新突破。不同于传统95511电话咨询 寿险柜面线下办理的形式,“空中客服”通过视频连线,为客户提供一站式远程保单资料变更服务,让数据多跑路,让客户少跑腿。客户通过金管家APP视频接通“空中客服”坐席后,由坐席实时审核客户身份信息及申请材料并完成业务办理,切实提供便民的保单服务。

目前,平安金服“空中客服”已承接平安寿险客户的客户资料变更、受益人变更、联系信息变更、受益人资料变更、续期交费方式变更等五项业务。依托95511丰富的客服运营经验,发挥后援集中服务优势,“空中客服”团队采用系统化专业运营管理,自5月20日正式上线来,仅一个多月就累计服务超13000位客户,NPS达到96.5%。


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