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95511老年客服系统

       随着人口老龄化程度的不断加深,老年人的信息化需求日渐得到重视。95511始终把客户需求摆在第一位,于2021年4月29日率先完成服务升级:落实一键人工、四项加护、四方温暖的“一四四”举措,提升老年客户群体的金融服务体验,助力老年客户跨越“数字鸿沟”。其中,“一键人工”指针对60岁以上的老年客户开启绿色通道,直接接通人工客服,逐步开通在线、网络电话、视频渠道等三大老年人客群直通人工客服的服务;提供包括身份加护、预警加护、质培加护和标杆加护在内的“四项加护”服务。


       95511在老年客户“一键人工”之后,通过“标签身份加护”在系统界面统一精准呈现老年客群标签,实行“预警加护”,智能提醒客服适当放慢语速、提高音调,确保老年客群听得清;凭借“质培加护”,针对老年客群服务场景开展专项质检,将优化建议反哺服务;基于“标杆加护”,树立老年客群服务标杆,评比典范案例,推广优秀经验。95511客服贯彻落实“四项温暖”举措,建立“人暖、言暖、力暖、共暖”的服务标准,不仅让老年客群不跑腿、少跑腿,更一站式解决老年客群“咨询 办理”的服务需求。


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