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95511的使命愿景

       构建并专注于“有温度的综合金融服务”平台:95511不仅对内赋能所有的专业公司,也是用户体验平安综合金融业务的第一线。伴随着集团推出绿色快速理赔无接触等一系列暖心服务,持续深化和践行“一个客户、多个产品、综合账户、一站式服务”综合金融战略和“专业让生活更简单”等发展理念,持续为客户创造省心、省时、省钱的美好生活。


       一个客户、多个产品、综合账户、一站式服务:2011年,在平安集团董事长马明哲先生提出“万佛朝宗”计划、“一个客户、多个产品、综合账户、一站式服务”综合金融战略背景下,95511顺势而为,从客户的视角出发将17条客服热线整合为1条服务热线,用一根电话线串联起产险、寿险、银行、信用卡、证券等10大业务,覆盖主要业务节点超2000个,实现“一个客户,一通电话,解决所有问题”,推动服务集中化、标准化、流程化、工厂化,迈出了打造“一站式服务”的第一步。


       专业让生活更简单:2012年,在平安集团推出“专业 让生活更简单”的品牌理念指导下,95511精耕细作,坚守3A服务理念,不断精进20s接通率、一次问题解决率等服务能力,推出老年幸福年专线助力等暖心服务,为客户提供快速、便捷、专业的“一站式”服务,并创造省心、省时、省钱的美好生活。


全面数字化将成为平安可持续发展的“压舱石”和“领头雁”:2017年,平安集团董事长马明哲先生提出“金融 科技”和“金融 生态”双轮驱动战略,95511抓住机遇,全面落地“智能客服”新模式,构建“线上化、智能化、智慧化”综合金融客服平台,迈出构建“综合金融服务”的重要一步。


客户是95511的发展之源,客户声音是95511的立足之本:2020年,在平安集团董事长马明哲先生首次提出“数字化改革”和“有温度的保险”的改革理念背景下,95511力求突破,以为客户提供“有温度的极致服务”为出发点,借助全量音转字技术、动态声音采集工具、离线文本挖掘工具、智能数据分析工具等数字化手段,倾听客户声音、赋能专业公司、响应集团号召,开启构建“有温度的综合金融服务”的新篇章。 


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