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95511践行三个定位

       95511将坚定“客户的代言人、专业公司的守门人、综金价值的创造者”的三个定位,聚焦“促、化、留、创、综”五字箴言、贯彻平安集团“专业让生活更简单”发展理念,促进内部经营发展、优化客户服务与体验、持续技术革新与市场突破,为实现平安“综金”梦想而奋斗。


       聚焦“促、化、留、创、综”,95511将坚守集团“聚焦金融、改革创新、增收节支、合规经营”十六字经营方针,以“稳健经营、温暖服务、销售升级、AI经营、外部市场”的五维自检,实现“促新人才梯队、促实数字转型、促优组织管理”的三促提升,积极促进内部经营与合作、化解客户不满与投诉、留住流失退保客户、创造客服服销价值,大步推进打造中国领先的综合金融服务公司。


       “促”发展,促内部经营与合作:充分利用珍惜、挖掘、总结每一通电话中客户的思想和诉求表达,使客户声音成为促进专业公司发展的动力之源,以“促”字当头,推动专业公司不断优化经营策略,促进内部运营不断优化,合作共赢。


       “化”风险,化客户不满与投诉:高度重视客户的不满、抱怨、投诉,挖掘客户不满背后的原因,积极化解客户的抱怨和投诉,提高95511的提前化解率,减少后送率,降低内升外的可能性,以“化”字醒目,保持警醒,居安思危。


       “留”成果,留住流失退保客户:重点关注退保、退卡、流失客户,挖掘客户退保、退卡的原因,用更加专业的解释帮助客户打消疑虑,提出实用的解决方案,重建客户对产品的信任度,以“留”字添彩,留住公司的业务和胜利果实。


       “创”价值,创造客服服销价值:积极开展“AI 人工”的服销发展模式,借助“神算子”、“聚宝盆”、“百宝箱”等数字化产品,充分发挥人工坐席在服销方面的积极性、主动性和创造性,以“创”字为要,将每一次与客户的接触都转化为可能的营销机会,为集团创造更大的价值。


       “综”金化,实现平安综金梦想:坚定贯彻集团“综合金融”理念,通过提供极致服务、珍惜客户声音、化解客户不满、留住退保退卡客户、创造服销价值,不断激发客户对集团的信任感,增强客户对集团的粘性,进而购买更多产品,形成闭环,实现平安“综金”梦想。


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