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“音服计划”是平安金服在2019年启动的品牌公益项目，为成都特殊教育学校送上钢琴、电子琴、非洲鼓等乐器318件，援建音乐教室。随后，“音服计划”持续在上海广慈残疾儿童福利院、深圳市宝安区特殊教育学校、苏州市盲聋学校落地，覆盖超800名特殊儿童。此后，平安金服每年升级“音服计划”行动，为上海、洛阳、西安、汶川、苏州、合肥、济南、化州、内江全国九地17所教育机构捐赠355台电脑，援建平安金服智慧空间19个，开展音乐课超80场，覆盖学生超12000人

“三村工程”是中国平安于2018年启动的公益活动，计划投入100亿元，主要面向“村官、村医、村教”三个方向，实施产业扶贫、健康扶贫、教育扶贫，实现贫有所助、病有所医、学有所教，也叫三村建设工程。2019年起，在平安“三村工程”的部署下，平安金服持续推进产业扶贫行动，先后采购阴山优麦麦片和香米、乌兰察布康鑫双人羊绒被、灵犀十八洞茶油、铜陵苹果、陕西佛坪爱上菇粮、广西百色芒果等扶贫农产品，累计金额达1025万元，助力乡村振兴。

炼丹炉-文本挖掘平台是一站式语音对话分析平台，利用客户画像标签筛选和智能算法进行语音数据分析，为客户提供可视化、可订阅的客户声音洞察报告。炼丹炉功能非常丰富，关键词挖掘、话务分类还可以通过深度学习模型，实现语义理解及文本生成，为坐席提供推荐话术。炼丹炉可以广泛应用于各类金融场景智能客服质检：提供全量通话内容合规检测，检测标准统一，提升质检精准度销售线索分析：通过专项业务场景数据统计，分析可经营销售线索投诉风险风控：挖掘存在投诉风险工单，避免人工客服错漏上报 受益于多年深耕于金融服务领域，炼丹炉通过巨量文本沉淀，不断优化积累各业务场景下能力应用；并且基于领先的人工智能算法，支持上传语料自动训练，自助配置让炼丹炉更智能。作为智能客服解决方案的重要一环，炼丹炉让客服更有方向，更有效率的处理业务、服务顾客，为企业提能增效提供助力。

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平安银行是中国平安控股的的一家跨区域经营的股份制商业银行，全称平安银行股份有限公司。服务与投诉热线：95511-3-8、95511-2-8（信用卡）海外服务与投诉热线： 86-95511、 86-755-95511、 86-755-29595511（信用卡）一账通卡服务与投诉热线：95511转3（海外热线： 86-755-95511）贵宾服务与投诉热线：4008895511（海外热线： 86-21-38824910）

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