成立于2007年，员工规模2300余人，主要业务包括远程客户服务、远程销售咨询、贷后风险管理、财务共享服务、人力资源管理、智能技术支持等，21年获评四川省诚信企业、成都市服务业100强、民营企业20强等多项大奖。办公地址位于四川省成都市锦江区的甲级写字楼SAC东原中心，为员工提供优美、高效、舒适的工作环境。平安金服成都分公司官网地址：https://finserve.pingan.com/institution/chengdu/平安金服成都分公司招聘请添加平安金服HR企业微信：

       2022年7月，中国平安集团宣布正式焕新、升级公司品牌标识，主要将现有品牌标识中的标语"金融 科技"升级为"专业 价值"，品牌标识主体的中文和拼音"PINGAN"保持原版设计。平安集团及旗下专业公司相关传播均统一使用新的品牌标识和"专业，让生活更简单"的品牌口号。       本次品牌标识的焕新、升级，旨在回归公司企业文化的本源，传承并发扬"专业创造价值"的核心文化理念。       "专业"，意味着通过专业的金融顾问、专业的家庭医生和专业的养老管家，致力为客户提供“省心、省时又省钱”的简单便捷的消费体验。       “价值”，即基于对中国市场及消费者的深刻洞察，对客户坚持“服务至上、诚信保障”，对员工提供“生涯规划、安居乐业”，为股东创造“稳定回报、资产增值”，对社会履行“感恩回馈、建设国家”，从而持续为客户、为股东、为员工、为社会创造最大价值。       34年来，中国平安始终秉承"专业创造价值"的核心文化理念和"专业，让生活更简单"的品牌口号。把简单和便捷送给客户，把复杂和困难留给自己，致力于成为客户首选、行业标杆、社会认可的国际领先的综合金融、医疗健康服务提供商。通过此次品牌标识升级，公司将把"专业创造价值"的核心文化理念，传播到更多平安客户、员工、行业和大众心中。       中国平安成立至今的5次品牌升级过程，印证了公司从单一的保险业务向"综合金融 医疗健康"双轮并行、科技驱动的战略升级历程，也象征着公司品牌和文化薪火相传、不断演进。

       中国平安有着宏伟的愿景、使命和抱负，百年品牌、基业长青是我们的追求。我们在践行我们的品牌理念的过程中，始终要把“认知、行为、结果”的统一作为全过程品牌经营的核心要素，确保知行果合一。       在平安，人们常说，“知行果合一”：“知”即认知与理念、“行”即执行与实践、“果”即结果与价值。构筑百年品牌，看到、想到、说到，最终更要做到。       大道至简，万法归一。简单就是美，简单就是平安品牌的“知行果合一”。

        平安金服合肥分公司成立于2011年，位于安徽省合肥市包河区万泉河路与玉龙路交口办公服务区A栋、D栋，员工规模超2400人，主要业务涵盖客户服务呼叫中心、风险资产管理、财务共享服务和人事共享服务。平安金服合肥分公司是最早入驻合肥金融港的企业之一，连续八年被安徽省人力资源和社会保障厅授予“最佳雇主”称号，连续三年被授予包河区“文明单位”称号。平安金服合肥分公司官网地址：https://finserve.pingan.com/institution/hefei/平安金服合肥分公司招聘请添加平安金服HR企业微信：

       95511作为平安集团产险、寿险、银行等36家专业公司最大的客户服务平台，是金融行业第一家全国性、集中式、24小时客服中心，也是第一个覆盖保险、银行、投资等综合金融业务的统一客服热线。       自2000年以来，从第一批83个“全国通”坐席到目前8000人以上的专业客服团队，从17条客服热线百花齐放到1个号码解决客户所有问题，从单一的电话人工服务模式到涵盖电话、语音、视频、直播、AI等多元的服务模式，21年来，95511为36家专业公司客户提供查询、咨询、信息变更、报案、还款等各类服务，通过AI辅助、智能双屏等多种手段，助力专业公司客户迁徙、挽留，促进投诉压降，提升服务精准性，并在满足客户服务的基础上满足客户营销需求，打造综合金融服务平台，既提供优质服务，又创造服销价值。       在服务体验上，95511始于客户，不断提升服务温度，于2021年4月底，为60岁以上的老年人上线了“一键人工”服务，助力老年客户跨越技术和数字鸿沟。此外，95511深耕数字化应用，升级CSA服务模型 为客户提供精准且用心的客户服务，给客户带来极致服务体验。       在价值创造上，95511在利用有限的资源创造更大的服销价值，不仅利用AI技术创造服销价值，而且关注人工坐席、发挥人工坐席的价值，以少数的人工坐席为各专业公司创造了更大的服销价值。此外，95511在市场变现、直播创收等方面也小有成效。       在科技创新上，95511持续突破创新，将视频技术应用于客户身份识别、风险控制、车险报案和远程客服等各业务环节，成为业内第一家将语音AI技术应用于客户服务和坐席辅助、可居家服务的客服中心。       在赋能共赢上，95511充分发挥综合金融服务优势、利用科技创新能力，赋能专业公司，不仅促进专业公司打破服务壁垒、创新服务模式，还助力专业公司赋能、创收，更助力专业公司有效化解投诉，为客户乃至集团360°保驾护航。

       构建并专注于“有温度的综合金融服务”平台：95511不仅对内赋能所有的专业公司，也是用户体验平安综合金融业务的第一线。伴随着集团推出绿色快速理赔无接触等一系列暖心服务，持续深化和践行“一个客户、多个产品、综合账户、一站式服务”综合金融战略和“专业让生活更简单”等发展理念，持续为客户创造省心、省时、省钱的美好生活。       一个客户、多个产品、综合账户、一站式服务：2011年，在平安集团董事长马明哲先生提出“万佛朝宗”计划、“一个客户、多个产品、综合账户、一站式服务”综合金融战略背景下，95511顺势而为，从客户的视角出发将17条客服热线整合为1条服务热线，用一根电话线串联起产险、寿险、银行、信用卡、证券等10大业务，覆盖主要业务节点超2000个，实现“一个客户，一通电话，解决所有问题”，推动服务集中化、标准化、流程化、工厂化，迈出了打造“一站式服务”的第一步。       专业让生活更简单：2012年，在平安集团推出“专业 让生活更简单”的品牌理念指导下，95511精耕细作，坚守3A服务理念，不断精进20s接通率、一次问题解决率等服务能力，推出老年幸福年专线助力等暖心服务，为客户提供快速、便捷、专业的“一站式”服务，并创造省心、省时、省钱的美好生活。全面数字化将成为平安可持续发展的“压舱石”和“领头雁”：2017年，平安集团董事长马明哲先生提出“金融 科技”和“金融 生态”双轮驱动战略，95511抓住机遇，全面落地“智能客服”新模式，构建“线上化、智能化、智慧化”综合金融客服平台，迈出构建“综合金融服务”的重要一步。客户是95511的发展之源，客户声音是95511的立足之本：2020年，在平安集团董事长马明哲先生首次提出“数字化改革”和“有温度的保险”的改革理念背景下，95511力求突破，以为客户提供“有温度的极致服务”为出发点，借助全量音转字技术、动态声音采集工具、离线文本挖掘工具、智能数据分析工具等数字化手段，倾听客户声音、赋能专业公司、响应集团号召，开启构建“有温度的综合金融服务”的新篇章。 

       纵观95511发展历程，95511在成立之初便确立了3A服务理念，伴随着客户规模的不断增长，始终如一地为客户提供满意服务，成为服务海量客户的重要通道。随着客户价值的溢出，95511通过客户画像描摹与需求剖析，提炼并甄别核心客户、价值客户以及潜力客户，为实现千人千面的精准服务时刻准备、全力响应。

       95511在从全电话端服务向“电话端 在线端”服务，从全人工服务向“人工 AI”服务发展的基础上，衍生出视频服务、直播服务、空中服务、远程服务、居家服务等多元化的新型服务方式，不但承接集团2.25亿客户的海量来电，更实现对高活跃、高价值、高粘性等不同客户的精准服务。95511以不同专业公司的业务属性为基础，为各大专业公司客户提供最匹配其进线需求的服务；以关注边缘群体、不放弃任何一个客户的决心，为孤儿单客户、老年客户等特殊群体提供优质服务，在提升客服体验、减少客户投诉方面不断尝试与突破。

       “空中客服”是平安金服寿险客服远程服务模式的新突破。不同于传统95511电话咨询 寿险柜面线下办理的形式，“空中客服”通过视频连线，为客户提供一站式远程保单资料变更服务，让数据多跑路，让客户少跑腿。客户通过金管家APP视频接通“空中客服”坐席后，由坐席实时审核客户身份信息及申请材料并完成业务办理，切实提供便民的保单服务。目前，平安金服“空中客服”已承接平安寿险客户的客户资料变更、受益人变更、联系信息变更、受益人资料变更、续期交费方式变更等五项业务。依托95511丰富的客服运营经验，发挥后援集中服务优势，“空中客服”团队采用系统化专业运营管理，自5月20日正式上线来，仅一个多月就累计服务超13000位客户，NPS达到96.5%。

       当前，微信成为社交媒体客户服务的主要载体，它通过将产品、内容和沟通的完美融合，成为企业客户服务的一把利器。为此，平安金服银行信用卡客服中心通过入驻移动社交媒体场景，构建企业微信（简称企微）服务新模式，为不便来电的客户提供更多选择的同时强化客服与客户间的连接，建立长期专属服务，减少客户认知与沟通成本，给客户更安心、舒心和暖心的服务体验。不仅如此，平安金服基于“数字化”战略，一面通过客群细分、标准作业手册推送；另一面，以客户需求为导向，丰富各类资讯并主动触达客户，为客户提供精准、高效的服务。       目前，平安金服企微客服已实现信用卡账务查询、密码管理、卡片管理、活动查询、还款管理、分期业务和增值服务等业务的承接，并依托丰富的客服集中运营经验，不断优化服务流程、建立服务标准，零距离与客户沟通。