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95511的客户“三段式”突破

       95511在以客户为中心的基础上实现“三段式”突破:第一阶段,在集团智能化战略发展背景下,响应号召,充分利用数字化手段,降低客均服务成本和百元保费成本,完成降本使命;第二阶段,充分发挥人工坐席服务的优势,抓住与海量客户直接接触的机会,挖掘进线客户的价值,创造服销价值,实现自我升级,由成本中心向价值中心迈进;第三阶段,发挥主观能动性,尝试在市场化和直播带货上开拓增收创收渠道,进一步巩固价值中心的基调。

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