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95511在以客户为中心的基础上实现“三段式”突破：第一阶段，在集团智能化战略发展背景下，响应号召，充分利用数字化手段，降低客均服务成本和百元保费成本，完成降本使命；第二阶段，充分发挥人工坐席服务的优势，抓住与海量客户直接接触的机会，挖掘进线客户的价值，创造服销价值，实现自我升级，由成本中心向价值中心迈进；第三阶段，发挥主观能动性，尝试在市场化和直播带货上开拓增收创收渠道，进一步巩固价值中心的基调。
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