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Q&A

什么是平安金服智慧客服解决方案?

       依托二十多年的平安全球后援中心运营经验和近百亿次客户服务的实践,平安金服的智慧客服解决方案提供涵盖一站式电话客服平台、一站式视频客服平台、智能知识库、在线客服机器人、语音客服机器人、智能质检平台、AI训练等全流程客服支持,帮助企业提升客户服务效率和体验。


       适用于智能电话、在线、视频、门店、智能知识库、回访、质检、视频报案查勘等应用场景,可以帮助企业用户解决客服体系搭建投入大、耗时长; 传统客服人力成本高、效率低;机器人客服准确率低、客户体验差;服务质量把控难、监测滞后等应用场景。


       在解决企业客服难题方面,平安金服智慧客服方案有四大优势点:

       1.集中客服开创:助力金融行业实现全国性、集中式、24小时电话运营服务,降低运营成本,提高服务效率;

       2.海量服务场景实践:深刻洞悉数千种服务场景,具有成熟有效的客户分层、场景分层、坐席分层服务模式,帮助企业布局多场景的系统服务;

       3.最前沿的科技应用:实现科技赋能服务,人工智能、大数据等应用,助力服务更高效,客户体验更卓越;

       4.多领域的成功案例:平安金服智慧客服系统已为180余家大型金融集团、保险公司、航空公司、互联网企业成功打造智慧客户解决方案,系统成熟稳定, 使用范围更广。

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