近日，平安金服成都分公司携手平安产险安徽分公司完成一次深夜紧急付款，为客户挽回了潜在的经济损失。其中，成都分公司产险客服中心审核员郭巍的迅速反应和全力以赴，也获得了平安产险安徽分公司的高度称赞。

深夜驰援，紧急赔付

9月23日晚，平安产险安徽分公司创展员工熊永芳接到一位客户的紧急求助。客户因次日保险行业协会政策即将调整，急需当晚完成付款。然而，由于客户出差归来，验车信息直至当晚11点多才上传至系统。时间紧迫，任务艰巨，熊永芳立即联系了平安金服成都分公司产险客服中心审核员郭巍。郭巍接到消息后，二话不说，立即从家中驱车返回公司，连夜争分夺秒地匹配验车规则，认真核实验车资料和照片信息。

在审核过程中，郭巍细致地发现：其中1辆车拍照欠规范，存在轻微损失但未在系统中体现，按常规流程，审核员可直接发给业务员，要求其重新提报系统。但当时时值深夜，且客户需要在0点前完成付款。既要替机构守好风险大门，又要考虑到客户的急迫需求，郭巍及时应变联系其团队长田净，紧急联动平安产险安徽机构核保联络人，经多角度车况照片比对后进行综合评估，确认风险在可控范围内，予以通过。最终客户当晚顺利付款，避免了潜在的经济损失。

郭巍的这一行为不仅展现了高效的执行力，更生动诠释了成都分公司产险客服中心“急客户之所急，有急必回”的服务准则，获得了平安产险安徽分公司的高度认可。

专业细致，客户至上

自2023年2月入职以来，郭巍先后服务于产险客服报案线、咨询线、核保业务线等多个业务条线，积累了丰富的服务经验。在日常工作中，她始终以专业、细致的态度对待每一项任务，确保审核工作的准确性和高效性。她的专业能力和敬业精神不仅得到了团队的一致认可，也赢得了客户的高度评价。

“我们是机构车险展业的大后方，机构老师展业不容易，前线有急单，我们是排除万难也必须要支持的！”郭巍常常这样说道。她的这种以客户为中心、勇于担当的工作态度，不仅让其在服务工作中获得了机构同事的好评，也得到了身边同事的广泛认可。得知此事后，几位居住地址离公司不远的员工也主动表示，未来遇到相同的紧急情况，自己也会配合机构全力以赴。

协同合作，一个平安

“对内我们分公明确，对外我们都是‘一个平安’。”成都分公司产险客服中心田净表示，自平安产险安徽分公司部分业务转移金服后，一直积极配合金服的核保工作。8月份，当成都分公司因人力不足导致时效达成存在风险时，安徽机构迅速响应，收回部分转移规则，展现了良好的协同合作精神。“因此，当机构需要我们的时候，我们也会二话不说全力以赴。”

正是这种协同合作、包容和求同存异的理念，让“一个平安”的团队精神在关键时刻熠熠生辉。郭巍和她的团队用实际行动诠释了“急客户之所急，想客户之所想”的服务承诺，为客户提供更加便捷、高效的服务体验，同时也展现了平安产险人以客户为中心、勇于担当的优良传统。