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苏州金服：用心化解担忧温暖守护信任

发布日期：2025-10-17

近日，一通普通的客服热线里，传来客户焦急的声音。平安金服苏州分公司综合业务客服一中心的崔建阁以专业与温情并重的服务，成功化解了客户的担忧。

客户致电表示收到逾期提醒短信，因自己曾遭遇过诈骗，对个人信息被冒用影响征信一事格外担忧。面对客户明显的焦虑情绪，崔建阁先以亲切的语调安抚了客户情绪：“您有这样的警惕心确实很好，请别着急，我马上帮您核实。”随后，她迅速在业务系统中查询相关信息，不仅确认了客户在放心借平台的贷款信息，详细解释了短信发送的原因，还主动通过手机号和身份证号对客户名下所有账户进行了全面核查。

在整个查询过程中，崔建阁用通俗易懂的语言向客户解释每个步骤，让客户对处理过程有清晰的了解。当最终确认不存在身份被冒用的情况时，客户长舒一口气，声音从紧张转为轻松：“原来是这样，太感谢你了！”

客户的声音从紧绷转为轻松，这份转变源于崔建阁设身处地的同理心。她完全理解客户因过往经历而产生的担忧，在服务过程中始终给予情感认同，用“小心一点是对的”这样的语言让客户感受到被理解。与此同时，她还将服务延伸到客户预期之外，主动通过全面的查询彻底打消了客户的疑虑。

专业与温情在此刻交织成最动人的服务画卷。客户由衷地表示感谢，并对崔建阁的服务给予好评，这不仅是对问题得以解决的满意，还是对那份急人所急、将客户忧虑视为己任的服务精神的最高嘉奖。真正优秀的服务不仅是解决问题，更是用专业守护信任，用温暖照亮人心。

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