95511客服
发布日期：2025-10-20
“年纪大了，转来转去怕搞不清，你能不能帮帮我？近日，金服合肥分公司95511客服韦玲玲接到老年客户的进线时，她面对老人对“反复转接”的顾虑，并有机械地执行规则，而是优先考虑客户感受。
为了让老人少跑腿、少费心，韦玲玲主动调整服务方案。她一边耐心安抚客户情绪，一边协助其拨打寿险客服电话。在沟通过程中，老人因表达不够清晰且夹杂方言，导致寿险客服难以准确获取报案信息。此时，韦玲玲没有置身事外，而是凭借对客户需求的快速理解，主动承担起“翻译桥梁”的角色。
她耐心倾听老人的方言表述，精准提炼关键信息后，清晰传达给寿险客服，一步步协助完成信息登记，直至报案流程顺利结束。事后，老人特意表达感谢，称赞韦玲玲“不嫌麻烦、真心帮人”。
这份表扬不仅是对韦玲玲服务的肯定，更彰显了平安95511“以客户为中心”的服务理念。在标准化流程之外，95511客服用灵活的应对、主动的担当和细致的关怀，为老年客户等特殊群体搭建起便捷、温暖的服务通道，让专业服务更有温度。
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