95511客服
发布日期：2025-10-20
近日，一位外籍客户通过代理人黄女士咨询保单升级服务，因保单次日即将到期，线下办理投保人变更手续时间紧迫，客户对此表示十分担忧。
面对客户的紧急需求，平安金服苏州分公司人身险客服中心的沈德鸿迅速响应，凭借专业的业务知识，为客户提供了一个更为便捷的解决方案：无需线下办理投保人变更，可通过线上缴费链接直接完成投保人信息修改，同时也能完成添加被保人的操作。这一方案不仅解决了客户的燃眉之急，更大大简化了业务办理流程。
为打消黄女士此前从未接触过这项操作的顾虑，沈德鸿耐心解释了完整流程，并主动提供在线指导服务。在他的悉心帮助下，黄女士仅用18分钟便完成了保单升级操作。她对沈德鸿的专业服务表示高度认可，称赞他提供的方案简单高效，解决了线下办理的诸多不便：“你跟我说的这个太好了，不然给我增加了好多负担呀，太完美了，还是你比较专业！”
此次服务案例充分展现了客服团队的专业素养和“以客户为中心”的服务理念。作为整个公司信息规则最集中而全面的部门，客服部门也将继续致力于用专业知识为客户提供最优解决方案，让客户的问题得到最快速的解决。
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