10月5日正值国庆假期，海南遭遇台风侵袭，强降雨导致多地严重积水。部分路段因积水严重交通中断，救援车辆难以及时到达现场。台风带来的灾害性天气使救援资源紧张，资源分配和调度压力进一步加大。

当日下午19时，平安金服成都分公司产险客服中心的值班坐席邹婧坤接到一通紧急求助电话。电话那头，沈女士声音慌乱：“我丈夫和孩子被困在车里，车子熄火了，车窗车门都打不开，孩子一直在哭，我担心他们会缺氧！”

邹婧坤迅速稳定情绪，以冷静的语气回应：“请不要慌张，我们一定会帮您解决问题。请您先告诉我具体位置，以及车辆的泡水情况。”在安抚客户的同时，她仅用2分钟就联络了海南当地机构，并启动紧急预案，力求迅速为沈女士的家人打开生命通道。

“请让您爱人和孩子先不要慌张，”邹婧坤一边快速处理信息，一边指导客户：“请观察周围环境，尽量找到安全的方式离开车辆。离开后请到空旷处避险，注意安全。”19:20查勘员到达现场，但由于受灾路段积水较深，救援车辆无法进入。查勘员又引导沈女士联系当地政府消防部门，申请消防救援。在多方协作下，19时40分，沈女士的丈夫及孩子成功脱困。次日清晨，车辆也被顺利拖至修理厂定损。

“多亏你们的及时救援，我和孩子才能平安脱险！”10月9日回访时，沈女士激动地说。邹婧坤则提醒客户：“近期台风频发，请注意出行安全，避免涉水行驶。”

邹婧坤在保险客服一线岗位上深耕12年，练就了精准把握客户需求、快速响应的精湛能力。在本次救援服务中，她以专业素养和冷静判断，从接线到成功解困，仅用时40分钟，为沈女士一家开辟了生命通道。

此次成功救援不仅体现了邹婧坤个人的应急处置能力，更彰显了成都分公司产险客服中心高效服务、守护客户安全的坚定承诺。未来，成都分公司将继续以专业能力和服务温度，为客户提供更优质的保险服务。