在繁华欢乐的春节背后，内江分公司有一群平安守护者他们在各自的岗位上坚守，2554位同事用行动默默守护温暖着万家灯火。春节期间，产险客服中心全员100%在岗，共计护航22w 位客户归家及返程，客户说：你们平安的速度就是快，认定你们平安了，产险客服中心的同事用行动守护着每一位赶路人，用暖心、及时的服务让客户度过一个快乐的平安年。 

       尽责，让客户享受暖心服务

       春节期间湖南益阳高女士进线95511车险报案，因路面结冰前车急刹，后车刹车不及时撞上来导致三车追尾，交警现场判定高女士负责前车理赔，最后一台车负责高女士理赔；金服内江分公司产险客服中心袁颖在与高女士沟通中得知是标的车辆已停稳，是最后一辆车碰撞标的后因惯性撞第一辆车；凭借自己的专业知识指引高女士去跟交警沟通，客户车辆在停稳的情况下，是最后一辆车碰撞到高女士的车导致追尾第一辆车，客户应该是无责，并且提出提供行车记录仪作为佐证。在袁颖的协助下，客户车辆最终判定为无责，高女士非常感谢袁颖的协助，同时在通话中得知袁颖还感冒发烧到38度，瞬间也湿了眼眶对袁颖表扬道：“我也是个新手，第一次遇到这样的事情完全不知道怎么处理，感谢有你，生病了也想办法帮我处理，什么都帮我解释清楚了，非常感谢”。虽然生病很不舒服，但是听到客户表扬，袁颖称：“我感觉更有动力了!”        

      快速，让客户感受平安速度

      大年除二，深圳李女士致电报案，因为早起去买年货向家人拜年，不小心把车蹭到了柱子上，金服内江分公司产险客服中心王茂立即安慰到：“没事的，请不要因为出险影响了您过年的心情，放心交给我，我马上为您处理您的理赔”。王茂从报案受理，到查勘，理赔到账全流程仅用20分钟便处理好了李女士的理赔服务，李女士对王茂的处理方式特别满意，立即在视频中竖起了大拇指表扬道：“你真的很好，长得也很漂亮，过年也在为我们服务，你辛苦了”

           专业，让客户放心选择平安

            大年初五下午，内江分公司查勘员吴梦茹在结束一天的工作途中偶遇一起交通事故，正是下班高峰期且春节假期车流量大，导致现场车辆非常拥堵，两位车主在现场手足无措的打着电话，吴梦茹马上拿出了自己的手机打开了理赔手持APP查询着全责方的车牌，确认了是平安的的车辆后马上下车，迅速佩戴上自己的工牌，奔赴了现场，通过和两位车主沟通好我们是平安的工作人员，并拿出了手机收集现场的照片，吴梦茹现场查勘，确认时小损失，并正确指引客户撤离了现场到了安全的地方，同时协助拍摄现场照片，快速处理现场，整个查勘耗时仅5分钟，客户表示“平安真的就在身边，在我最需要的第一时间帮助我解决困难，选择平安就是正确的，为平安点赞！！！”

           春节期间有许许多多感人的故事持续上演，内江分公司春节护航队，让安心不打烊，用7*24小时守护客户回家团圆路。产险客服中心线上人力2595人次，备班人力107人次，保障95511热线假日不间断，用省心、省时、又省钱的服务理念，守护对平安客户优质服务的承诺。