大年三十早上9点，平安金服合肥分公司产险客服中心视频理赔员金娟接到河南客户张先生的来电。通过镜头，金娟发现张先生车辆受损严重，车头右侧和车身右侧已全部淹没水中，凭借职业的敏感性，金娟再三与客户确认，事故现场是否有人员受伤。“我没事，但是，我的家人受了一点轻伤，目前已送至医院治疗，我是一名新手，今年第一年开车回家过年，没曾想发生了意外，我现在也不清楚处理流程！”电话中传来一阵阵的叹息声…

“我要让客户过一个舒心年”，秉承这样的暖心服务理念，金娟一边安抚客户情绪，一边联系师傅安排吊车进行紧急救援。经过金娟的多方协调，20分钟后，救援吊车和平安理赔员同时到达现场，解决了客户的难题。

      2月8日，平安金服合肥分分公司联动安徽产险中支及滨湖交警支队在方兴大道高速路口开展“平安护航”温暖回家路主题活动。来自合肥分公司视频客服欧阳吾倩亲身经历了事故发生现场，用她的话来说：“在春运期间，可以用自己的专业知识帮助客户，为他们提供暖心帮助，温暖回家路，她很自豪！”

事情发生在2月8日早10点，欧阳吾倩正在平安护航点执勤，偶然得知，刚才高速上发生一起追尾事故，目前车辆正在向护航点行驶，车辆上有一名孕妇，受到惊吓。5分钟后，事故车辆到达护航点，凭借专业的职业敏感性，欧阳吾倩第一时间安抚客户的情绪，一边将孕妇带去了休息站，由医护人员对孕妇进行了全方位的检查，另一边，详细了解客户出险情况，在沟通中得知，车主王先生是名新手，今年第一年带媳妇回家过年，由于驾驶不熟练，碰撞上前方车辆。“车子到没啥事，主要我媳妇怀孕7个月，当时，我们都吓傻了，还好有你们，让我们在回家路上多了一份暖心！”随后，欧阳吾倩协助王先生在微信小程序上，5分钟不到，完成视频理赔报案流程。 “这么简单就结束了么？这也太方便了。”“是的，王先生，后续您和对方车主直接去指定修理厂就可以了，这就是平安速度！”