春节团圆是一直刻在中国人骨子里的观念，但在万家团圆的背后，有这样一群可爱的人，他们默默坚守岗位无私奉献，在新年期间帮助客户解决问题，用专业创造价值，为客户带去最省心、省时、又省钱的服务体验！

为民点亮“暖心橙”  照亮团圆回家路

2月9日除夕晚上22:00左右平安金服洛阳分公司产险客服坐席郭婉婷接到一个带着哭腔的报案电话，原来是河北客户陆女士，年三十下班后着急从北京开车赶回承德老家与家人除夕夜团聚。在距离老家高速出口五公里的位置，因为路面湿滑方向失控，为躲避大车碰到了高速护栏上，所幸没有人员伤害。刚提了新车的陆女士不仅是个新手司机还是第一次上独自开车高速，发生事故后她一个人感到十分害怕，她立即拨打95511，客服郭婉婷全程陪伴式帮助陆女士进行单方事故处理，疏导情绪的同时还联系产险查勘加急处理事故，直至陆女士安全到家。

陆女士：“谢谢你帮我回家团圆，幸好有你们，你们平安服务真好，太专业了！”

为民点亮“暖心橙”  排忧解难过舒心年

大年初七，平安金服洛阳分公司综合业务客服普惠专团坐席陈迎迎收到了一位王女士的反馈问题，客户焦急的说后天就是还款日了，但APP登陆不上无法还款。陈迎迎第一时间查询客户账户，发现首次来电50分钟内客户又出现了3次催办，陈迎迎直观的感受到客户焦急情绪，于是第一时间联系其了解情况，发现客户做生意图吉利改了手机靓号，但普惠系统端登陆认证需原手机号，需收集材料并上报IT处理，常规时效约5个工作日，此时正值过年期间，常规办理至少年后才能处理完成。此时对陈迎迎是个巨大的挑战，她先以专业经验引导客户请亲友操作他人代还款，保住优质征信，但客户不希望家人担心并未采纳次建议，还希望自行登陆处理，此时客户情绪焦躁的如同热锅上的蚂蚁。

陈迎迎了解客户需求后，结合专业知识引导客户获取运营商实名认证等材料，联动内部上报人员确认最新一批签报上报时间计划，紧急随最近一批签报上报IT，同时通过快乐平安、邮件、电话多渠道联系IT端春节值班的同事，言明客户情况及小微企业主客户对征信的重视，试图寻求帮助，经于IT值班同事及领导沟通，重视并优先对客户账户进行处理。终于功夫不负有心人，通过陈迎迎辗转多渠道沟通，次日将客户新办手机号更新至系统，帮助客户完成登陆APP并自主操作的需求，解决客户自主操作还款急需，客户激动的说“下次我一定还找你们合作！你们太可靠了！真是没想到这么快就解决了，太感谢你们了！”

为民点亮“暖心橙”  返工路上有陪伴

开工日前夕，大家都还沉浸在过年团聚的喜悦中时，来自平安金服洛阳分公司产险客服的丁文普已经回归作业一线，带着饱满的热情接起每一通来电，他总说“我没什么其他想法，就是想把客户问题解决好，让他们每次进线都能感受到咱们真诚的服务”。

来自四川的张女士进线95511，急切的说道：”我现在在回去重庆的高速上，还有一堆行李，车子突然抛锚了没有办法继续往前走了，只能给你们打电话了”。听到这里丁文普赶紧安抚客户：女士您别害怕，我跟你说怎么办，然后指引女士先把安全指示牌放置车子后方，并站在安全地带，但因为高速路段属于交警管制，出于安全考虑我们的救援车辆不能到高速施救，丁文普指引客户先拨打了122让交警协助拖到高速口，过程中先后联系客户三次询问救援进度，前后耗时1个多小时的陪伴追踪，最终在晚上21点多安排了平安救援车辆到高速口接到了张女士并安全抵达终点。

最后一次回电时，张女士表达了对丁文普的感谢“你真是太好了，要不然我一个人都不知道怎么办，谢谢你让我返工的路上更加顺利，平安真好”。