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苏州金服：温暖守护，平安健康险助力客户解决就医难题

发布日期：2025-09-17

在日常生活中，健康问题的出现总是让人措手不及。当客户许女士因长期耳鸣困扰，却四处求医无果，连朋友推荐的同仁医院都因号源紧张而无法就医时，她的心情可想而知。近日，平安健康险客服张梦媛在接到她的求助后迅速响应，帮助许女士及时完成了就医。

张梦媛深知客户的病情亟需专业治疗，尽管许女士的保单没有门诊保障，且同仁医院特需中心仅接受商保直结的客户，但张梦媛并未因此放弃，而是主动联系同仁医院确认号源，并找到了团队长杨艳寻求解决方案。杨艳了解情况后，在安抚客户情绪的同时，积极与公司沟通，提出“先直结后还款”的创新方案。这一方案不仅体现了平安健康险“客户至上”的服务理念，也为许女士解决了燃眉之急。张梦媛随后迅速联系到健康险北分的万老师，详细说明了客户的病情和需求，万老师也立即与医院沟通，仅用1小时就确认了方案的可行性。

在多方协作下，许女士最终成功预约了同仁医院耳鼻喉科的专家号，并顺利完成了就诊，医生后续为她安排的复诊号源也已挂好。许女士不仅对平安健康险的服务表示由衷的感谢，还按时完成了还款，用实际行动表达了对平安健康险的信任与认可。

这次服务不仅体现了平安健康险“省时省力、客户至上、温暖服务”的核心价值观，也展现了苏州新金科和专业公司在特殊情况下灵活应对、高效解决问题的能力。平安健康险始终致力于为客户提供更优质、更贴心的健康保障服务，让每一位客户都能感受到“健康有平安，生活更安心”的温暖守护。

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