9月12日，人身险客服中心员工卿萍收到了来自安徽省合肥市沈女士的感谢信与当地机构的锦旗，感谢其在处理投诉过程中的专业素养、耐心沟通以及为民服务的精神。

2个月前，沈女士通过监管渠道写信举报，要求保险公司全额退保。保险公司接到投诉后，迅速安排了卿萍负责处理此案。经过初步了解，沈女士之所以提出退保诉求，是因为对保险存在误解加上外界一些影响，无法提供相关佐证。沈女士坚持要求高额退保，但公司无法满足其诉求，案件一度陷入僵局。

面对这一复杂案件，卿萍通过多次与沈女士沟通，深入了解她的背景信息，并结合法律法规、监管政策、保险责任以及社会经济状况等多方面进行劝解。她向沈女士解释了合同签约的有效性，强调了监管政策对双方权益的保护，同时通过保险责任的解读，强化了保险的保障价值，并结合社会经济状况，突出了保险的社会意义。尽管沈女士逐渐理解了保险的重要性，但由于家庭经济压力巨大，实在无力承担相关费用。经过长达一个多月的耐心沟通，沈女士最终向保险公司透露了真实情况：家庭经济压力巨大，需要养育两个孩子，母亲为城乡低保户，父亲为二级肢体残疾。

抓住这些关键信息后，卿萍围绕着：“合同有效，双方依靠，法律保障，利益不倒”的理念，先从保险责任入手，先讲解目前保障的责任，也告知沈女士目前虽然压力大，但保险是防范后续风险，沈女士做为家中的顶梁柱更需要保险的加持、再分析目前退保，在金额上面会和沈女士预期较大等多角度进行解释和说明，在过程中卿萍也深知沈女士确实存在困难，最终决定联动机构，为沈女士争取更大的利益，经过沟通，机构最终为沈女士提供了帮扶方案。

在卿萍的专业调解和耐心沟通下，这起投诉案件得到了圆满解决。沈女士对处理结果表示满意，并特意送来感谢信，对卿萍表示高度赞扬，同时当地机构也为其赠送的锦旗，以示对其工作的认可。

这一事件不仅体现了“专业、服务、价值”的平安服务理念，也展现了平安员工在服务客户过程中所秉持的“以客户为中心”的服务精神。这种精神，正是平安文化的核心体现，也是每一位平安人值得学习和传承的宝贵财富。