在第41个教师节来临之际，平安金服的“传帮带”的传统正持续助力员工成长。在洛阳分公司产险客服中心，常丰梅便是这一实践的生动践行者。作为资深讲师，她十余年深耕团队培训，以“长风”为喻，用耐心与专业为新人引航，在师徒之间书写了众多温暖而有力的成长篇章。

“传帮带不是简单的知识灌输，而是要帮新人找到方向、弥补不足，亲眼见证他们从‘小白’成长为能够独当一面的骨干——这份成就感无可替代。”常丰梅常常这样说道。作为分公司资深客服经理，她深知基层团队是服务客户的“最后一公里”，人才培育直接关系到团队战斗力。因此，她主动承担起导师职责，从业务流程、沟通技巧到应急处理，为每一位培养对象量身定制成长计划。

新人小袁刚加入团队时，面对复杂的投保流程和多样化的客户需求，常常不知所措。常丰梅主动担任她的导师，利用休息时间带她逐条梳理案例，从投保单证的细节到与客户沟通的话术，手把手示范教学。“记得有一次，客户因理赔进度问题情绪激动，我当时慌得不知道怎么回应，是常老师悄悄递过来一张写着沟通要点的纸条，还帮我一起耐心解释，最终不仅化解了矛盾，还赢得了客户对我们服务的称赞。”如今已成长为团队业务骨干的小袁，回忆起这段经历仍满是感激。在常丰梅的帮扶下，小袁仅用半年时间就熟练掌握了各项业务技能，在分公司客服技能大赛中取得优异成绩。

这样的案例，在常丰梅的带教生涯中并不少见。她不仅传授技能，更注重培养责任意识与服务理念。团队成员张昊曾经因无法准确把握客户需求、反复修改投保方案而感到挫败。常丰梅没有批评他，而是带他一起回访客户，倾听客户诉求，分析问题根源，引导他换位思考：“做客服，既要懂业务，更要懂客户。”渐渐地，张昊学会主动预判需求，如今已成长为团队里的“服务之星”，能独立处理各类复杂业务。

多年来，常丰梅累计培养基层人才30余人，其中超过10人已成长为团队主管或业务骨干，她自己也多次被评为“优秀讲师”。但她始终强调，“传帮带”并非一人之功，而是公司人才发展机制的体现。“公司始终坚持‘以老带新、互帮互学’，为我们搭建了导师带徒的平台，配套完善的人才培养体系和晋升通道，全方位主持员工成长。正是这种尊重知识、重视传承的文化氛围，让我们更有动力去做好‘传帮带’。”

在近期集团课程研发大赛中，常丰梅凭借极具实战价值的管理课程荣获亚军。这份荣誉，是对她长期扎根业务一线、坚持“教学相长”理念的高度认可。作为一线管理者，她始终视人才培养为己任，坚信“薪火相传，方能点亮彼此”。如今，在平安金服，像常丰梅这样的平安讲师不断涌现。他们将经验与智慧无私传递，而一批批学员也在成长后接过“传帮带”的接力棒，成为新的引航人。

这样的传承，正是平安金服培训体系的核心所在——它不仅仅关乎知识与技能的传递，更致力于实现知识价值的最大化。公司始终坚持以价值为导向，走实实在在的知识转化之路，将沉淀下来的实战经验系统提炼、有效复制，转化为一线业务的发展动力与市场竞争优势。通过高效的“传帮带”机制，平安金服不断夯实人才基石，加速组织智慧向业务成果的转化，为持续领先市场提供坚实支撑。

在这个教师节，常丰梅和众多平安导师以实际行动证明：最好的传承，是让每一份热爱与专业，在坚守与传递中绽放光芒，并真正转化为推动企业向前、赋能人才成长的核心价值。