在客户服务的赛道上，优质服务是赢得客户信赖的基石，内江分公司始终坚守“以客户为中心”的初心，将专业能力与暖心服务融入每一次沟通、每一个细节，用耐心化解难题，用坚守守护权益，在平凡的服务岗位上书写着不平凡的担当，让金融服务既有力度更有温度。

温情相伴解难题 贴心服务暖桑榆

“您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”一声亲切的问候，开启了95511产险客服陈思佳与老年客户的暖心对话。电话那头，年过七旬的张阿姨语气略带焦急，因个人需求变化，希望对早年投保的保单办理保全业务，却因从未接触过相关流程，面对复杂的操作环节客户有些不知所措，连关键信息都难以清晰表述，言语间满是无助。面对“业务小白”张阿姨，陈思佳没有丝毫急躁，反而放缓语速、柔声安抚。摒弃专业术语，用通俗易懂的语言耐心引导，不催促、不打断，通过细节提问帮助阿姨回忆关键信息，巧妙化解老人的心理压力。得知业务办理需线上操作，无法直接通过电话完成时，陈思佳没有简单告知“无法办理”，而是第一时间为客户规划后续流程：“阿姨您放心，我马上联系专属同事，后续会一步步教您准备材料、办理手续，全程有人跟进。”

从所需证件的详细说明，到办理网点的就近指引，再到疑问随时解答的承诺，陈思佳反复确认关键信息，还特意留下工号，让老人倍感安心。从焦急到欣慰，张阿姨的语气逐渐舒展，连连称赞：“姑娘，太谢谢你了！你这么有耐心，还帮我安排好后续，真是太负责任了！”

坚守原则筑防线 专业守护保权益

客户的信任，是托付更是责任。95511产险客服曾晓丽接到一通特殊来电，对方语气急促，要求查询车险理赔相关信息，却拒绝提供被保险人证件号码，甚至以“投诉”相逼，态度强硬。“您好，为了保障您的信息安全，需要核对信息后才能查询，这是对您的权益负责。”曾晓丽始终坚守原则，耐心解释信息核对的重要性，即便对方情绪激动、言语抱怨，她依旧保持专业与冷静，不妥协、不敷衍。挂断电话后，曾晓丽放心不下，主动联系理赔专员跟进核实，得知对方不是被保险人，若贸然提供信息，可能引发风险。正是这份坚守，成功规避了潜在风险，守住了客户的信息安全与财产权益。

每一条咨询、每一次查询，背后都是客户沉甸甸的信任。内江分公司产险客服中心始终以技术为支撑、以责任为准则，把客户权益放在首位，用专业能力筑牢风险防线，为每一位客户的合法权益保驾护航，让信任落地生根。

服务无小事，初心永不忘。从暖心陪伴老年客户解决业务难题，到坚守原则守护客户合法权益，内江分公司的服务故事，是无数平安人用心服务的缩影。未来，内江分公司将继续秉持专业精神，怀揣服务热忱，把每一次沟通都做细做实，把每一份信任都妥善守护，用有温度、有力度、有精度的服务，为客户保驾护航，书写金融服务的暖心故事。