近日，济南分公司银行及信用卡中心薛艳芬节假日期间坚守工作一线，成功帮助客户解决了因证件过期导致信用卡无法异地消费的问题，以实际行动践行服务初心。

当天她接到56岁的客户张大爷来电，表示自己正在外地旅游，信用卡突然无法使用，他不清楚消费被限制的具体原因，也找不到当地可以协助处理问题的营业网点，于是选择线上寻求帮助，听筒里传来的声音急促又茫然。薛艳芬接到电话后，首先安抚客户情绪，随后逐步排查，最终定位到消费受限的原因是身份证有效期过期。

明确原因后，薛艳芬立刻发送短信，详细告知客户线上更新步骤，建议他先尝试微信更新。考虑到张大爷年龄问题，担心其对手机操作不熟悉，薛艳芬主动提出十分钟后跟进回电。当发现客户未能在有效的时间里完成更新，她再次致电，引导客户下载口袋银行APP进行更新。从初步下载、到中间注册、一直到最后的更新，她全程放慢语速，耐心指导，反复确认每一步操作，陪伴张大爷完成整个流程。直到证件更新完成，让张大爷可以顺利付款，她才放下心来。“姑娘呀，你真是帮了我大忙了，在外地人生地不熟的，付不了款真是不知道怎么办才好了，你真的是太尽职尽责了，我要怎么感谢你才好，给你多少个好评才可以表达我对你的感谢啊！“电话里，张大爷连声道谢，言语间满是感激。面对客户的认可，她只是笑着说：”为每一位客户解决一次棘手的问题，保证客户顺利使用信用卡消费，都是我应该做的。“

自2025年4月入职以来，薛艳芬始终以”客户至上“为准则，把客户需求放在第一位，对服务的每一个细节都精益求精。入职不足一年，她凭借专业细致的服务态度获评”2025年度新人“，入职仅三个月就成功晋级服销专团，更在团队业绩排名中稳居前列，成为岗位上迅速成长起来的新锐力量。

此次事件的圆满解决，不仅彰显了薛艳芬认真负责的工作态度，更体现了她耐心细致、始终站在客户角度解决问题的服务温度。这份专业与暖心的服务，正是金服济南分公司深耕客户服务、培育优秀员工的生动缩影，也让金服济南分公司的服务温度与专业力量，在每一次用心付出中传递地愈发闪亮。