95511客服
发布日期：2025-07-14
近日，内江分公司产险客服中心朱敏用专业与温情的服务赢得了客户的高度赞誉，展现了平安人卓越的服务精神。
客户陆女士的孩子在学校体育课上不慎摔倒受伤，客户第一时间想到之前为女儿投保的平安学平险，并迅速报案。作为非车理赔员的朱敏在接到报案后，立即拨打客户电话了解情况，轻声安抚陆女士紧张激动的情绪。在确认孩子伤情不严重后，朱敏详细告知陆女士所需准备的理赔材料，并表示会全程跟进协助。
几天后，朱敏主动致电询问孩子治疗情况，得知陆女士在打印病历时遇到困难，便耐心指导她如何获取符合要求的病历材料。在朱敏的帮助下，陆女士顺利完成了理赔材料的准备。从材料上传到理赔结案，整个过程仅用了二十分钟，陆女士对理赔速度和金额表示非常满意。她感慨道：“我还以为需要很久才有结果，没想到这么快，金额也很多，这下可以给孩子买点营养品了。”
陆女士特意发来短信对朱敏的服务表示认可，并表示今后会继续选择平安保险。这不仅是对朱敏个人工作的肯定，也是对平安非车理赔团队"省心、省时、省钱"服务理念的肯定。内江分公司也将始终秉承"以客户为中心"的服务理念，用每一次用心的服务，都在客户心中种下信任的种子。
版权所有 © 中国平安保险（集团）股份有限公司未经许可不得复制、转载或摘编，违者必究！
Copyright © PING AN INSURANCE (GROUP) COMPANY OF CHINA ，LTD. All Rights Reserved
个人信息保护专用邮箱：PUB_PAJFGRXXBHZYYX@pingan.com.cn
ICP许可证号 粤ICP备06118290号-2
粤公网安备 44030402000833号
本网站支持IPv6
平安金服官微
95511客服官微
招聘企业微信
您已提交成功！
