近日，平安金服95511客服团队接到平安健康险转介的一则客户需求：客户Syed是一位生活在上海的印度籍人士，计划于8月1日至8月10日前往乌兹别克斯坦旅行，共计10天，有购买旅行意外保险的需求。

需求对接：快速响应，保障沟通

坐席杨成凤接到客户需求后，第一时间与客户Syed取得联系。在沟通中，杨成凤得知客户需要全程英文服务。为保障服务质量，杨成凤立即联动英文坐席，通过电话沟通，成功添加客户企业微信，为后续顺畅沟通奠定基础。

专业服务：耐心答疑，贴心建议

客户添加企业微信后，发送了英文的投保需求。杨成凤迅速响应，使用翻译软件将客户需求精准翻译，并依据客户的具体行程安排和保障需求，为其制定专属保险服务方案。沟通过程中，杨成凤全程使用英语与客户交流，确保信息传递准确无误。

沟通中，客户针对保险相关内容提出诸多疑问，杨成凤凭借扎实的专业知识储备，逐一进行详细且清晰的回复。在梳理客户行程时，杨成凤留意到客户返程航班是在8月10日凌晨12点。考虑到可能出现的航班延误或其他意外状况，若保险期限刚好截止到8月10日，客户一旦遇到超期情况，将面临保障缺失的风险。基于此，杨成凤从客户实际需求出发，建议客户延长保险期限。这一建议充分体现了对客户的关怀，也让客户更加安心。

客户认可：专业服务，收获信赖

经过细致沟通与专业指导，客户Syed最终成功购买“平安24全球旅游保险”，保障覆盖整个旅行行程。客户对杨成凤的专业服务给予高度认可。

杨成凤的服务表现，是平安金服95511客服团队专业素养的一个缩影。平安保险始终致力于提升服务能力，为客户提供优质、专业的保险服务，为客户的跨境旅程等各类场景筑牢保障防线。

未来展望：持续提升，守护客户

平安金服合肥分公司终将客户需求放在首位，不断提升服务能力。未来，将继续深耕保险服务领域，为客户提供更优质、更专业的保险服务，让每一位客户都能感受到“平安，就在身边”。