数字化的便捷为时代创造了便利，在年轻人享受线上服务便利性的同时，老年群体对各类线上服务的接纳仍然属于他们难以跨越的屏障。近日，一位73岁老年客户进线咨询销户问题，坐席许丹根据客户要求进行查询，发现客户账户仍存在黄金账户持仓、代销理财账户签约及3.1元余额，且客户情绪焦灼，反复强调"多次去网点都没有注销成功，困扰多年，今天必须销户。"面对客户要求，许丹冷静沉着，耐心引导客户完成线上操作，50分钟完成业务办理。客户对此高度赞誉，并专程再次致电95511表扬许丹的专业与细致服务。

      省时：线上办理，终结“多次跑”

      传统的销户流程通常需要客户多次往返银行网点，尤其是涉及第三方存管、黄金账户、理财账户等复杂业务时，流程更为繁琐。然而，此次服务中，坐席许丹突破了“必须临柜”的传统思维，主动核查账户关联业务，并明确告知客户：“无需再跑网点，今天全程线上解决。”通过系统预检，坐席迅速锁定了黄金、理财、余额三大障碍，并将原本需要多次往返的流程压缩至50分钟一次性完成。这种“一站式”服务不仅节省了客户的时间，更让客户感受到前所未有的便捷。

      省心：耐心陪伴，消除后顾之忧

      为了彻底消除客户的顾虑，坐席许丹采用了“双确认”服务机制。每一步操作完成后，都会与客户核对结果，确保操作无误。在关键节点，坐席还主动延长等待时间，例如在客户寻找手机银行相关功能时，坐席会说：“您慢慢找，我等您。”这种细致入微的服务让客户倍感温暖。最终，坐席同步发送短信确认销户完成，并提示客户：“账户已彻底注销，不会产生任何费用。”这无疑为客户的销户之旅画上了圆满的句号。

      省钱：创新解决余额难题

      在销户过程中，客户账户中剩余的3.1元余额成了一个小小的难题。坐席许丹创新性地引导客户通过微信零钱充值的方式完成资金清零，破解了小额余额无法线上提现的难题。这一举措不仅帮助客户顺利完成了销户流程，还避免了因多次前往网点产生的交通费用，以及多次电话沟通产生的费用。同时，通过微信零钱充值，客户无需因小额资金无法转出而放弃，避免了潜在的资金损失。这些措施真正做到了“省钱”服务，让客户感受到贴心与便利。

      通过50分钟的全程陪伴，坐席许丹成功解决了困扰客户多年的账户难题。客户在销户完成后哽咽致谢：“本来离网点很远，年龄大了去网点确实很困难，我想找个近的网点，没想到打个电话就全办妥了！”并再次专程致电表扬：“从没见过这么贴心专业的服务！”

      此次老年客户的销户经历，不仅是一次服务的实践，更是一次服务理念的升华，体现了“省时、省心、省钱”的服务理念。未来，西安分公司将继续以客户为中心，不断优化服务流程，提升服务品质，让每一位客户都能感受到金融服务的温度与责任。