近日，平安金服洛阳分公司产险客服坐席任梦莹凭借专业的服务意识和“省心、省时、又省钱”的服务理念，在接到一通高速事故报案电话后，迅速安抚情绪激动的第三方车主，高效协调案件处理，最终赢得客户李女士及第三方车主的一致认可，展现了平安金服“以客户为中心”的服务温度。

快速响应，危急时刻显专业

6月，平安金服产险客服坐席任梦莹接到客户李女士的紧急来电。深夜，李女士在高速公路上发生交通事故，因涉及第三方车辆且主责在李女士，对方车主情绪激动，现场一度陷入混乱。面对焦急的李女士，任梦莹沉着冷静，一边安抚其情绪，一边迅速通过系统录入案件信息，并同步指导李女士做好现场安全防护。

三省服务，化解矛盾赢信任

任梦莹迅速调取出李女士的投保记录，沉稳地说：“李姐别怕，有我们在！先把双闪打开，拿三角架放在车后方，人撤到护栏外面！”清晰记得，那一刻李女士的回答断断续续，仿佛连呼吸都被恐惧掐住。任梦莹当机立断，一方面联系查勘员赶赴现场，一方面代替李女士拨打了122进行报警，并详细报告坐标。“警察马上就到，拖车也会来，千万别慌。”了解到第三方车主因事故处理流程不熟悉而情绪不稳，任梦莹主动提出与对方直接沟通。她以“省心、省时、又省钱”的服务理念为核心，耐心解释理赔流程和后续安排，逐步平复对方情绪。同时，她高效联动查勘员赶赴现场，确保事故处理无缝衔接。“没想到一个电话就能让问题迎刃而解，平安的服务确实靠谱！”第三方车主事后专程致电表扬。

全程跟进，闭环服务获赞誉

案件处理过程中，任梦莹始终跟踪进展，多次主动联系查勘员和修理厂跟进定损及修车进度，终于在事发后的第五天，双方车辆都完成了定损和修车。并及时向李女士反馈查勘结果和理赔进度。在她的协调下，事故双方迅速达成一致，案件得到圆满解决。李女士感动地表示：“从报案到结案，每一步都有专人跟进，平安的服务让我在意外中感受到了安心。”

“真诚服务换客户安心”这个案例只是任梦莹职业生涯的缩影，过去三年，她累计收获300多个类似赞誉。一次高效的报案处理，背后是平安金服洛阳分公司产险客服对服务品质的持续追求。任梦莹用专业与温度诠释了“三省服务”的价值，也为平安金服“客户至上”的理念写下生动注脚。未来，平安金服洛阳分公司产险客服将继续以高效、便捷、有温度的服务，守护每一位车主的出行平安。