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发布日期：2026-01-16
客户进线时反映，此前接到一通声称自己的e生保2023无法续保、需重新购买新保单的电话，这一信息让客户感到困惑和不安，甚至产生了投诉和报警的念头。了解到客户的情况后，黄玲玲迅速行动，通过耐心沟通安抚客户情绪，并详细解释了保单的实际情况，尤其说明e生保2023可主动理赔指引，三日理赔更省时的特点。黄玲玲明确告知客户保单仍然有效，可以继续缴费，无需重新购买。同时向客户承诺，后续如有任何疑问或问题，可以直接致电官方客服，公司将第一时间提供帮助。黄玲玲还主动添加了客户的企微，便于后续进行一对一的专属服务。
这一事件的妥善处理，不仅及时化解了客户的疑虑，维护了客户的合法权益，也充分体现了健康险服销团队在服务过程中的专业性和责任感。他们始终秉承“客户至上”的服务理念，致力于为每一位客户提供专业、贴心的服务。
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