春节假期，苏州分公司健康险服务团队始终在线，用不间断的守护，为客户排忧解难。他们在关键时刻快速响应，让服务更有温度。

线上驰援，为滑雪受伤客户“排忧解难”

大年初三下午2点，团险客户杨先生在崇礼滑雪度假时，因场地湿滑不慎摔倒，当即无法站立和行走，他在情急之下拨通了95511热线。

健康险团险服务首席王宇静接到求助后，第一时间启动国内急难援助机制。考虑到杨先生身处异地、行动不便，她迅速在线转接专业救援服务商江泰，全程跟进协调，保障救援流程无缝衔接。王宇静全程同步关注救援情况，主动联系服务商了解救援进度，确保杨先生顺利被送往医院接受全面检查。经诊断，杨先生未出现骨折、骨裂等严重伤情，仅为软组织损伤伴随红肿，王宇静悬着的一颗心终于放下，当了解到目前客户选择留地观察两天，她表示后续如有需要，服务团队将随时待命。

从接到求助到对接服务商、跟进诊疗结果，王宇静以快速响应诠释责任，始终以贴心服务为客户的新春出行保驾护航。

暖心守护，为扭伤孩子开辟“急速通道”

大年初四晚9点，为孩子投保了个人高端医疗臻选的李女士紧急来电求助：孩子夜间不慎扭伤脚踝，身处北京的她急需一家可接诊、能做检查的医院。健康险服务首席闫宇阳接听后第一时间响应，考虑到孩子伤情紧急，他先建议就近初步处理，并同步启动北京地区医院查询出诊情况。在李女士明确希望协助预约后，闫宇阳立刻与合作医院逐一核实。春节期间不少机构停诊，他接连联系近10家医院均未能安排。

想到家中与这位小朋友年纪相仿的弟弟，闫宇阳更能体会家长焦急的心情，他没有放弃，继续逐家医院沟通协调。凭借专业与坚持，闫宇阳最终成功确认北京和睦家中西医结合医院当晚可接诊并完成检查。从接到求助到锁定医院，全程仅用时20分钟。

高效的响应与贴心的服务，让焦急的李女士倍感安心，连连致谢。闫宇阳极速响应、用心守护，为客户筑牢健康防线，用专业与温度传递安心保障。

在万家团圆的春节假期，健康险服务团队依然守候在电话的另一端，随时响应客户需求。每一次高效、专业的援助，不仅解决了客户的燃眉之急，更彰显了“以客户为中心”的服务理念——无论何时何地，有需要，我们就在身边。