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内江金服：专业与温暖并行，用企微链接与客户的距离

发布日期：2026-01-19

近日，95511客服王庆收到一个温暖的企微来信，感谢她不厌其烦的帮客户梳理条款、讲解细节，展现了平安的优质服务。事件起因是客户胡女士的儿子因甲流引发扁桃体发炎，紧急向95511报案。面对客户的焦急情绪，客服王庆迅速行动，用专业和温暖的服务赢得了客户的信赖与感谢。

当胡女士拨通95511电话时，接到电话的王庆第一时间了解需求，安抚客户担心的情绪，耐心完成报案登记，并主动添加企业微信，建立起持续的关怀通道。在客户儿子正常就医期间，王庆通过企业微信定期关心客户康复情况，详细提醒客户可享受的权益内容，包括在线问诊等服务，并耐心指引操作路径和理赔材料的准备。她的细致关怀让胡女士倍感温暖。

然而，理赔过程中遇到了困难王庆也并未退缩，而是积极协助查询理赔进度，联动理赔部门开通绿色通道，优先处理客户案件。主动协助上传审核材料，确保理赔流程顺利进行。最终，在王庆的高效服务下，客户顺利获得了理赔款。

在客户收到理赔款后，胡女士特意发来感谢消息，对王庆的专业和耐心表示由衷的感谢。她表示，这次经历让她深刻感受到95511的服务温度和效率。王庆用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，展现了95511客服团队的专业素养和人文关怀。未来，也将继续以优质服务为己任，用心守护每一位客户的信任与期待。

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