近日，平安金服西安分公司信用卡客服中心收到一封客户的手写感谢信，信中字字恳切，对坐席王淑维专业、高效的服务表示由衷的感谢与赞扬。该员工在因客户操作失误导致房贷还款面临逾期的紧急情况下，迅速响应、跨部门协调，成功帮助客户在还款截止前完成溢缴款转出，避免房贷逾期，以实际行动践行“以客户为中心”的服务承诺。

元旦前夕，客户万先生因不慎将用于偿还当月房贷的8万余元资金，全部转入信用卡账户，而房贷还款截止时间仅剩不足5小时。房贷逾期，不仅会产生高额的滞纳金与罚息，加重经济负担，更会对个人征信记录造成不可逆的不良影响，进而影响后续信贷、出行等诸多生活事宜，焦急万分的万先生随即致电95511热线。

接到客户的求助电话后，王淑维敏锐地察觉到客户的焦急情绪，没有丝毫推诿和懈怠，而是第一时间柔声安抚客户，耐心引导客户冷静下来，仔细询问事件的来龙去脉，包括转账的时间、金额、误转的账户信息以及房贷还款的具体截止时间。在全面掌握事件关键信息后，王淑维迅速进入高效工作状态，一边安抚客户情绪，同时清晰告知客户款项退回需准备的相关材料及处理流程；一边紧急协调账务等多个相关部门，说明客户的紧急状况，推动开通“绿色通道”加急处理。

面对部分环节的流程限制与沟通阻碍，王淑维始终积极主动地对接后端部门，及时将每个处理节点的进展情况反馈给客户，让客户能够实时掌握事件动态，吃下“定心丸”。最终，原本需2-3个工作日才能完成的款项退回业务，在王淑维的全力推动下，仅在一小时内完成。资金在还款截止前顺利转回客户借记卡，成功避免房贷逾期风险。

客户在感谢信中动情地写道：“ 感谢工号256085的员工、也感谢平安银行，经过这名员工处理事情的态度让我对平安银行的服务进一步的认可，也更加信任平安银行。”

王淑维作为西安分公司投诉专团中一员，始终将客户需求放在首位，急客户之所急、想客户之所想、解客户之所难。这一案例不仅是员工个人扎实业务能力和优秀职业素养的体现，更是西安分公司长期以来高度重视服务质量提升、持续培育员工服务意识的必然成果。

未来，西安分公司将持续以客户需求为先，以省心、省时、又省钱的服务理念，为每一位客户排忧解难，持续提升服务品牌，助力高质量发展。