近日，智能音箱触发异常警报，系统于7:54收到工单，苏州分公司居家养老管家王子怡立即外呼客户，确认突发健康问题，并启动应急响应机制，协助家属联系医生，同时拨打急救电话。

5分钟后，客户告知其女儿已拨打120并需住院陪护，王子怡告知提供住院单后可申请陪护服务。10分钟内，王子怡进一步联系客户，明确需求并讲解服务流程。T 30分钟回访确认救护车已安全抵达医院；T 2小时再次回访，客户已顺利入院并完成初步检查，病情稳定。期间，王子怡主动提供住院照护方案，匹配专业护工，实现从紧急报警到住院陪护的无缝衔接。全程依托智能设备预警和7×24小时管家响应机制，响应时效控制在分钟级，充分体现了“科技 服务”融合的高品质健康管理能力。

近日，投保人陈女士紧急来电求助，称家中老人突发面色发青、呼吸困难，情况危急。居家养老管家孙宇池第一时间响应，迅速确认地址及联系方式，并了解老人既往高血压、心梗病史，立即启动紧急救援流程。

面对家属焦急询问“120多久能到”，孙宇池一边安抚情绪，一边快速联系120急救中心协调派车，并在5分钟内回电确认救护车已出发，有效缓解家属紧张情绪。半小时后回访得知，老人已被送往医院，生命体征平稳。1小时再次回访确认，老人正在急诊留观，医生已安排血常规及CT检查，根据结果评估是否住院。期间家属咨询住院照护服务，管家同步做好流程说明与后续指引。次日回访反馈，老人检查无大碍，已出院居家观察。本次救援响应迅速、跟进及时、服务闭环，充分展现了管家团队专业与温度并重的服务价值。

未来，居家养老管家团队将继续以科技为支撑，以服务为纽带，为更多长者提供全天候的健康守护，让居家养老更安心、更放心、更有温度。