洛阳金服：守护银发消费，为老人追回误投保费

发布日期：2026-03-10

近日，平安金服洛阳分公司产险客服联动专员郭嘉鑫接到喻女士的紧急反馈：其父亲喻先生在浏览手机时，误点击弹窗广告，在不知情的情况下投保了元保平台保险产品。老人因此焦急不安，家人也十分困扰。

接到诉求后，郭嘉鑫第一时间拨通喻女士电话，全程耐心倾听、不打断、不推诿，细致记录误操作时间、投保产品、扣费情况与老人情绪，让喻女士一家真切感受到被重视与尊重。他迅速核对事情经过，确认喻先生系非自愿误触投保，并非主动购买，当即可对接平台处理人员反馈客户相关诉求。

面对跨平台协调的繁琐流程，郭嘉鑫主动担当、全程跟进：

一方面，安抚喻先生情绪，细致讲解互联网广告投保风险与退保流程，缓解老人焦虑；另一方面，积极对接元保平台处理人员，清晰说明误操作事实，提交完整证据材料，反复沟通争取快速审核，每一步进展都及时同步喻女士，让家属全程安心。

在他的持续跟进与专业协调下，退保申请快速通过，保费500多元原路退回，困扰喻先生与家人的误投问题圆满解决。喻女士连连称赞：“小郭，真的太感谢你了，我们一通电话你就帮我解决好了，不然老爷子该吃不好睡不好了，你刚给老爷子讲的投保风险啥的他还都听进去了，说以后再也不乱点了“

以耐心化解焦虑，以责任守护信任，以专业闭环问题。郭嘉鑫用一次有温度、有速度、有力度的消保服务，生动诠释95511以客户为中心、守护金融消费权益的初心，让信任在每一次贴心解忧中稳稳扎根。

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