每一次踏上旅途，都是对未知世界的探索与期待，但旅途中的意外往往不期而至，让人措手不及。十一假期期间，两位中国旅客分别在欧美两地突发身体不适，平安95511全球急难救援服务快速响应，以高效行动完成两次跨国医疗援助，为身处异乡的旅客点亮希望之光。

跨洋生命接力：纽约到迈阿密的12小时救援

当身体在旅途中发出警报，远在异国他乡的陌生环境与语言壁垒往往令人无助。而一通拨向95511的电话，串联起一场跨越1700公里的生命接力。

10月3日上午，在美国纽约的方女士突发心脏不适，服用一颗救心丸后症状加重，还出现心律不齐、胸闷手脚麻木的情况。因语言不通、对当地医疗资源陌生，方女士立刻拨通95511电话，接入“平安全球急难救援专线”，提出了去迈阿密就医的请求。

在接到请求后，杨艺娟深知每一秒的延误都可能带来不可挽回的后果，她一边安抚方女士的紧张情绪，一边争分夺秒地询问记录病情等关键信息。在掌握了基本情况后，杨艺娟立即启动应急预案：服务商远程协调跟进、迈阿密医院就诊绿色通道，仅用12个小时就完成了从纽约到迈阿密的就医全流程。在专业医疗团队的治疗下，方女士的症状迅速得到控制，胸闷与心律不齐症状逐步缓解。

次日，方女士顺利出院，身体各项指标恢复正常。她在回访中说道：“从绝望到安心，感谢95511的全程守护，让我在异国他乡感受到了家的温暖。”

这次救援不仅体现了杨艺娟的专业素养和应急处理能力，更展现了在关键时刻95511客服对客户的责任与担当。

西班牙就医困境：28分钟海外救援的温暖守护

10月4日，在西班牙西切斯旅行的客户郭先生因病毒感染持续高烧三天，由于客户伴有药物过敏史，同行友人王女士万分焦急，担心病情恶化。在最无助的时刻，王女士语言不通，不知道该如何处理，但想起当时购买的保险包含全球急难救援服务，这才拨打了95511寻求帮助。          

接到求助电话后，何秀娟迅速进入应急状态。她首先轻声安抚王女士的情绪，用温暖的语调缓解她的焦虑。随后，何秀娟耐心倾听并逐字记录患者的详细信息，包括过敏药物、症状表现等关键细节，并反复确认以确保无一遗漏。

在安抚王女士的同时，何秀娟迅速启动平安“全球急难救援”服务，调动海外服务资源。她将患者的详细信息精准传递给服务商，由服务商根据患者的具体情况推荐合适的医院。在推荐医院后，何秀娟始终保持与客户的联系，确保救援过程无缝连接。整个过程仅用了28分钟，确保了救援的高效性。后续回访中，王女士感激地表示：“在最无助的时刻，平安的及时帮助让我感到安心。按照推荐的医院就医后，用药见效很快，高烧已经退了，只剩下轻微咳嗽，身体恢复平稳。”这次救援不仅体现了平安高效的全球服务能力，更展现了平安95511客服人员的专业素养和人文关怀。

平安95511全球急难救援服务不仅是一份保障，更是客户在异国他乡的安心之源。无论是跨越千里的生命接力，还是半小时内的精准救援，平安用专业与温度诠释着对客户的承诺。在一次次紧急呼叫中，95511客服不仅是信息传递的桥梁，更是客户身边可靠的守护者。当意外不期而至，专业、高效与温暖并存的救援服务，让远行之路多了一份踏实，也让“平安”二字成为旅途中最安心的陪伴。