近日，苏州分公司居家养老业务线的管家在紧急救援事件中展现了专业、高效的服务能力，用实际行动诠释了“急客户所急，护客户所安”。

温暖守护，全程陪伴

近日，居家养老客户家属来电称家中老人昨日摔倒后膝盖疼痛持续，虽曾线上问诊，但夜间症状未缓解，急需就医。管家董瑞娜第一时间安抚家属情绪，关切询问老人当前状况，并迅速协助拨打120急救电话，全程代为沟通确保救援及时启动。

拨打120后，董瑞娜在15分钟内主动回访，确认120已联系客户并正在等待救援；30分钟内再次随车回访，得知老人已顺利上车送往医院，救援流程衔接顺畅。后续两天内，董瑞娜持续跟进并通过企业微信留言，温馨提醒后续需求可随时联系。T 2天回访中确认客户已平安返家，医生诊断需卧床休养一个月。

本次救援响应迅速、流程闭环，从紧急呼叫到送医全程陪伴，体现了管家专业、贴心的服务能力，真正实现“急客户所急，护客户所安”，赢得客户家庭信赖，是一次高标准的应急救援典范。

智能守护，争分夺秒

近日，值班管家刘成在凌晨4时22分接收到警报工单，客户宋阿姨因突发心脏不适，触发家中智能设备紧急拉绳报警。刘成迅速响应，于4时24分协助家属拨打120急救电话，全力保障急救黄金时间。4时30分，确认急救中心已与客户顺利对接；5时23分，跟进获悉宋阿姨已安全抵达医院并及时接受诊疗。

救援过程中，管家团队全程跟进，T 2小时完成首次回访，确认老人正在院内检查；次日回访中，家属反馈宋阿姨病情明显好转，并对管家专业、高效的应急处置给予高度评价。

结合宋阿姨既往高血糖病史，管家团队为其量身定制个性化健康管理方案，涵盖低GI饮食、规律运动、血糖监测及科学体重管理等方面，助力后续康复与慢病防控。

此次救援响应迅速、流程闭环，充分展现智能化预警系统与专业管家服务的高效协同，真正践行“生命至上、客户为本”的服务宗旨。

未来，居家养老团队将继续以客户为中心，用科技赋能服务，用真情守护健康，以更高的标准、更贴心的服务，为更多长者带来安心与信赖。