大年初一 ，接到成都分行新一贷快贷任女士来电反馈自己要提前还款但存在违约金，与办理时承诺的还满6个月可以减免违约金不符，导致现在客户不满，并要求加急处理反馈，接到处理投诉后西分银行及信用卡客户服务中心投诉受理岗汪洁第一时间致电客户了解情况，客户表示已在APP系统提交提前还款申请，测算的还款金额中仍包含有违约金，且客户已还27期，按照现有的提前还款规则，客户提前还款是会产生1819.9515元的违约金，但客户坚定的表示办理时已承诺还满6个月可以减免违约金，听到客户坚定的语气，汪洁主动耐心解释安抚客户不要着急，并表示将立即与后台联系反馈沟通，有结果第一时间联系客户。

       挂机后的汪洁马上与客户经理沟通，说明客户实际情况及反映的问题，努力帮客户争取减免机会，客户经理表示消费用途的贷款，客户提前还款均会收取剩余本金5%的违约金，能否减免具体需反馈贷款分部评估，但是正值假期自己已休假无系统支持，建议节后跟进。

汪洁回电客户说明处理方案需等待春节收假开工后，到时也会持续跟进催办直至问题得到处理，并将自己的工号告知客户，听到这个方案以后表示：“其他银行都是说反馈，后面自己也不知道要找谁了，你还是考虑得很周到，这样我就放心了。”

       春节收假开工后汪洁一直关注此客户，但违约金迟迟未减免，一直催办客户经理加急处理，多次通过线上群组沟通，跟进处理结果，最终帮客户减免了违约金1819.9515元，满足客户诉求。

       始于客户需求，终于客户满意。在线评价中，客户对汪洁积极处理问题的态度表示 “很棒，点赞”。每一通来电都是金服人对客户服务价值的体现，客户的认可更是对金服人服务专业、高效的肯定！