春节，这个象征着团圆、和谐与欢乐的节日，对于大多数人来说，是归家、是休息、是与家人团聚的时刻。然而，在平安金服成都分公司，有这样一群人，坚守在自己的岗位上，用专业创造价值，以省心、省时、又省钱的服务，为客户提供着不间断的服务。他们来自不同的部门，却共同展现了金服成分人专业服务不打烊的精神。

人身险客服中心：排忧解难、温暖守护客户

大年初一，深圳邢先生在金管家上办理保单贷款业务时，因多次人脸识别白屏导致无法办理，自己急需使用此笔12万元的贷款，情绪激动地拨打95511进行了投诉。

分公司人身险客服中心空客团队长罗家利在了解到此需求后，为了更快速地解决客户困难，立即采取一级响应，安排双优资深员工石林为客户加急处理此问题。石林第一时间联系客户邢先生后，先安抚了客户的情绪，随后耐心指引客户在金管家上进行贷款操作。在石林的指导下，邢先生快速完成了保单贷款申请，当天就收到了此笔贷款金额，解决了客户的燃眉之急。

寿险深圳机构在了解此事后，当日就对平安金服成都分公司人身险客户空客团队发来了感谢信，对空客团队快速、有效的为客户排忧解难表示了肯定。 

产险客服中心：贴心服务，安心守候

春节前夕，分公司产险客服中心坐席张海荣接到一通特殊的电话。当电话接通的那一刻，就能听到对方无助并且慌乱的声音，原来，张先生是一位老人，因当地突发暴雪，树上的雪和冰块掉落砸坏了挡风玻璃和车身，并且树上还一直有东西掉落，张先生非常害怕不敢靠近移车。张海荣在快速登记案件后，立即安排就近的查勘员到现场协助客户处理，并贴心地提醒张先生注意现场安全。因不放心他的安全，张海荣多次联系张先生了解现场情况，直至张先生告知现场查勘员已协助处理好后才安心。事后，张先生对张海荣贴心的服务、平安的专业进行了肯定，并表示会将平安介绍亲朋好友。 

财务服务中心：资金春节“不打烊”， 履职尽责守平安

因平安海外控股遵循香港放假安排，法定假日与大陆不同步，为满足海外控股公司特有的、定时的债券交割需求及margin-call支付需求，分公司财务服务中心资金团队崔伟倩、高雪倩两位同事主动请缨，放弃与家人的团聚时光，在团队长周杭的带领下，分别于2月14日、16日入驻职场，值班守岁，保障假期特殊业务使命必达。两天完成调拨资金合计3笔，涉及金额达3600万美元，高效支持了海控债券交易，在规定日期向对手方付款结算和贷款利息支付，避免违约罚息。 

这些春节服务的案例，展现了各部门员工们的奉献精神和责任担当。春节服务不止步，这些坚守岗位的员工们，用他们的辛勤付出和无私奉献，用专业创造价值，以省心、省时、又省钱的服务，切实体现了分公司以“让每个家庭都拥有平安一生幸福”为愿景，务实开展工作，抓牢主业，做好服务，做好价值经营的基本服务理念。