近日，西安分公司银行客服中心艾爱以专业的业务能力与耐心的服务态度，成功协助一位客户寻找并赎回“查无踪影”的理财产品，解决了客户困扰多时的资金难题，其卓越服务赢得了客户表扬。

此前，一位客户焦急地反映，其在平安好医生平台购买的“平安盈大华日增利”理财产品无法查询，更无法操作赎回。客户已先后联系平台及客户经理，均未获得有效解决方案，平台建议客户致电银行客服寻求帮助。

接到求助后，艾爱迅速响应，第一时间主动回电客户。她耐心倾听客户描述，精准判断问题根源可能在于账户状态或查询路径。在长达30分钟的通话中，艾爱一步步细致引导客户操作，从登录平安口袋银行，到处理“渠道专用户”关联，再通过“空中柜台”解除账户异常状态，最终成功定位到“失踪”的理财产品，并顺利完成赎回操作，确保客户资金的安全与流转。

整个过程中，艾爱始终以专业知识和温和态度为客户提供支持。问题解决后，客户深感欣慰，特别致电客服中心发送一封表扬信，信中高度赞扬艾爱“服务太到位了”，并称赞其指导“非常细致、专业”，解决了长期困扰。

尤为可贵的是，艾爱并未止步于单个问题的解决。她敏锐地意识到，“渠道专用户”操作节点较为隐蔽可能是许多客户的共同痛点。据此，她主动提报客户声音与优化建议，为推动服务流程优化、提升客户体验贡献了宝贵建议。

此次服务案例证明，卓越的客户服务不仅是解决当下问题，更在于以主动负责的精神，挖掘并消除潜在的服务盲区，让每一次沟通都成为提升服务品质的契机。

未来西安分公司将继续秉持“客户至上”的服务理念，不断提升服务水平，为客户提供更加优质以及超预期的服务体验。