近日，95511客服陈红敏、张智恒通过专业服务和耐心沟通，快速识别客户需求，积极主动、细致入微的服务，成功解决了客户的保单问题和理赔咨询，赢得客户的高度认可，进一步提升了客户体验。

专业服务暖人心，客户体验显著提升

近日，内江分公司产险客服中心陈红敏接到一位天津客户来电。客户因查询不到保单而进线咨询，陈红敏迅速识别出客户的需求，耐心解释新车车牌信息APP未显示的原因，并指导客户通过APP“新车上牌”功能、线下咨询，随后协助客户更新信息。过程中，遇到操作失败，但她没有放弃，而是主动安抚客户情绪，协助客户联系业务员，顺利交接给专人联系客户处理。客户对陈红敏的专业服务表示高度认可“你的服务我很满意，谢谢你的服务。”

专业和耐心让客户感到安心

同时，内江分公司产险客服中心张智恒接到一位客户来电。客户杨女士来电咨询车家保险种的理赔事宜，起因是客户婆婆在骑电瓶车时不慎摔倒，需要住院治疗，杨女士对理赔流程和所需材料存在疑问。张智恒详细解释了理赔流程，协助杨女士进行报案登记，并说明理赔员会马上跟进。还特别提到使用车家保不会影响来年的车险保费，消除客户顾虑。随后，张智恒仔细询问了事故所需细节，确保理赔流程能顺利进行。整个沟通过程，专业、耐心，让客户感受到温暖和安心。杨女士对张智恒的服务表示高度满意，整个理赔流程清晰明了。杨女士称：“平安的服务让我更加相信，选择平安没错。”

以专业的态度和贴心的服务，帮助客户顺利解决问题。陈红敏与张智恒的表现不仅体现了平安专业、便捷、诚信、暖心的服务体验，也赢得了客户的高度认可。未来，内江分公司将继续以客户需求为中心，提供更优质的服务，守护每一位客户的平安与幸福。