近日，平安金服西安分公司信用卡客服中心收到了一封特殊的手写感谢信。信中，客户韩女士用娟秀的字迹表达了对坐席吴欣莉的诚挚谢意："感谢小吴处理问题时，会替会员着想，积极处理，更是感受到一个大行的责任与担当，不推诿，不献媚"。

这封感谢信源于一次普通的客服咨询。8月31日，平安银行信用卡客服中心接到一位客户的紧急来电。49岁的韩女士表示在加油站加油时，通过口袋银行购买加油券误操作，无意间勾选了积分抵油费功能，导致部分积分被扣除。由于加油券已经使用，韩女士对此感到非常着急，遂致电信用卡客服寻求帮助。

接到客户诉求后，平安银行信用卡中心迅速将问题升级至客诉处理中心。客户支持岗吴欣莉快速响应，详细调查客户的交易记录。经核实，韩女士于8月31日18:47通过加油平台购买加油券，误操作导致积分被抵扣。吴欣莉立即与后端技术团队沟通，确认积分抵扣功能需要手动勾选，且客户并非故意操作。
在与韩女士的沟通过程中，吴欣莉耐心倾听客户诉求，安抚客户情绪，并针对客户的真实需求再次协调沟通。最终，通过邮件与各方业务负责人沟通，为韩女士提供了满意的解决方案。

韩女士对工作人员专业的服务和设身处地的着想表示高度满意。她坦言，前期因问题未得到解决而情绪激动，甚至一度放弃希望，但在与小吴的通话中，她感受到了工作人员的责任与担当，以及不推诿、不敷衍的态度。韩女士表示：“我挺高兴的，这几天因为这个事情很不开心，我觉得你们真的是蛮努力的。我为前面有时候打电话态度不是很好，道个歉。没想到你们这么尽心尽力的，本来明年就不续了，不用卡了，但没想到你们服务这么尽心，无论顾客怎么样，你们都能很稳定的帮我们解决问题，挺感动的。”为表达谢意，韩女士特意寄来了手写表扬信，信中再次提到“在通话中让我感受到一个大行的责任与担当，不推诿，不献媚”的高度评价。

这封带着温度的手写感谢信，不仅是对一位客服的肯定，更是对平安"以客户为中心"服务理念的最佳印证。在数字化时代，这份笔墨间的真挚情感，成为了衡量服务质量的最动人标尺。

未来，西安分公司将继续通过高效的问题处理机制和人性化的服务态度，用实际行动诠释“三省服务”——省心、省时、又省钱，用专业服务为客户解决实质问题。