近日，平安金服西安分公司信用卡客服中心收到一份特殊的礼物——一面写着"热情服务，尽心尽责"的锦旗。客户徐先生以此表达对客服郝杰高效解决其信用卡年费纠纷的诚挚谢意。

事发当日，徐先生因信用卡积分兑换问题，对年费规则感到不满，情绪激动地致电客服热线。面对客户的不满情绪，郝杰迅速采取行动，首先耐心倾听客户诉求，安抚客户情绪，承诺尽最大努力解决客户问题。随后迅速调取账户信息，厘清问题症结。经核实，客户历史消费较多，但因大多使用微信、支付宝消费，未报名参与活动，导致消费未累计积分。郝杰向客户详细解释了年费规则，引导客户可通过口袋APP查询年费规则与积分达标情况，并耐心解释好车主白金卡可参与“月月享车主好礼权益活动”，达标后可兑换多项车主权益和餐饮活动等。

徐先生表示，自己本是平安信用卡忠实使用客户，但因积分和年费问题，非常生气，已打算不再使用该卡片，并要让身边的人也不使用。但没想到，郝杰及时为他提供年费方案，告知在年费产生后，仍可以帮他申请预约补刷，并且可参与微信、支付宝积分奖励活动，后续符合发分规则的微信、支付宝交易均可获得奖励积分，累计的积分除兑换年费外，剩余积分还可用于在口袋APP积分商城兑换礼品、话费等。

在了解客户有推荐办卡需求时，郝杰第一时间向客户推荐办卡活动，并引导客户可通过口袋银行APP参与。客户激动地说：“我对你的服务态度和解决方式都非常满意，如果不是你，我一定会投诉的。”经过郝杰的专业处理，客户不仅欣然同意解决方案，还主动提出表扬，并表示要赠送锦旗以示感谢。

一面锦旗，承载的不仅是客户的感激之情，更是对平安服务品质的最佳印证。在金融服务日益同质化的今天，客户体验已成为衡量银行服务质量的重要标尺。未来，西安分公司将始终坚持客户至上、专业高效的服务理念，才能在激烈的市场竞争中赢得客户的长久信赖与口碑。