“谢谢你，最黑暗的时候让我看到了希望……”—— 一位深夜来电客户的声音

当城市进入梦乡，平安 95511的灯火依然长明。54名“夜行者”穿梭于寂静长夜，守护着每一通客户来电。——他们不仅是接线员，更是生命通道的守护者、复杂危机的化解者、绝望心灵的抚慰者。

永不掉线的生命通道

8月5日凌晨6点，东莞暴雨如注。王先生带着不明原因出血的孕妻被困在熄火的车辆中，水位急速上涨，更令人心焦的是，道路淹没导致120救援受阻。电话接通平安95511的瞬间，客服田洪松秒级响应启动最高优先级救援程序：“别慌王先生！优先确保孕妇安全，救援立刻协调！”40分钟的惊心动魄，救援车辆终于劈开雨幕抵达。当“母子平安”的消息传来，彻夜守护的田洪松才长舒一口气。

深夜的求助，往往刻不容缓。一声及时的“您好，中国平安。请问有什么可以帮您？”，确保每一个呼入都能被及时接起，为救援争取黄金时间。

平安95511夜班团队用永不掉线的通道和分秒必争的响应，为危难中的生命打开了希望之门。

跨越万里的紧急救援

8月8日凌晨2点，孩子在印尼巴厘岛溺水失联，上海客户于女士（化名）心急如焚。平安95511客服张雨涵突破地域与时间的界限，紧急协调救援渠道。5分钟内，清晰指引对接大使馆报案；10分钟内，确认孩子已被送往当地医院。最终平安出具的医疗担保函化解境外救治危机：“太感谢了！平安真好！遇到平安，就是抓住了救命稻草！”

深夜的难题，常常超出常规。这场跨越万里的生命接力，是资源协调与精准解决能力的最佳诠释。

平安95511夜班团队在分秒之间调动救援、医疗、机构等各方力量，将“不可能”变为“平安抵达”，将平安的守护延伸到天涯海角。

绝望边缘的希望之光

“你好，请问自杀可以购买什么保险？”2024年10月6日凌晨2点，平安95511客服张雨涵接到一通不寻常的来电。电话那头，全职太太徐女士（化名）声音里透露着决绝——她甚至已备好了致命的百草枯。张雨涵敏锐捕捉到了言语背后的危机，她没有机械回答“自杀不在赔付范围内”，而是第一时间送上关怀:“生命这么美好，您不要想不开…我真的很担心您，没有什么困难是跨不过去的…”。她化身最耐心的倾听者，用温暖的话语一点点融化客户冰封的心。长达100分钟的通话，是一场与死神无声的拔河。最终，徐女士放弃了轻生的念头，哽咽道：“谢谢你，在最黑暗的时候，让我看到了希望。”

深夜的倾诉，总是伴随着无助与绝望。这100分钟，是用专业素养包裹的极致关怀，是在深渊旁伸出的最有力的温暖之手。

平安95511夜班团队心中，懂得客户比任何流程都重要。他们用最真诚的倾听、最温暖的言语、最坚定的陪伴，在至暗时刻点燃心灯，给予客户坚持下去的勇气。

54名“夜行者”，540万次守候，97%的满意承诺

54人团队

540万 次通话

97%客户满意度

8268次点名表扬

206封饱含深情的表扬信

诠释着“专业创造价值，用心传递温暖”的初心。

平安95511夜班团队的3重使命

秒接秒答，生命通道的守护者

7*24小时畅通的生命线

分秒必争的黄金救援

协调资源，复杂危机的化解者

全场景调度平安服务网络

破解万里之外的危机

用心倾听，绝望心灵的抚慰者

一对一专属关怀

给予客户情绪价值点燃希望之火

一个个夜晚

一通通电话

一次次关键援手

平安95511夜班专团

不负星光

守护万家平安

无论何时何地

平安守护始终在线