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平安95511服务热线开通绿色通道助力河北抗击疫情

发布日期:2021-01-15 10:00:00

近日,针对河北石家庄、邢台的突发疫情,平安95511服务热线第一时间启动应急预案,为河北客户开通绿色通道,增设疫情专项案件上报机制,确保客户的金融保险服务需求得到极速响应。


河北疫情发生后,平安金服紧密关注进展,提前调配95511客服人力部署,时刻做好承接线上金融保险服务爆发式增长的准备。当前,平安95511服务热线已为河北客户提供“100%服务” “特别关怀服务”,即确保河北进线100%接通或即时回电,主动向客户介绍平安人文关怀服务举措。目前,95511服务热线日均服务河北客户12300余通,各项服务平稳有序。


平安客服坐席

平安客户服务”空中部队“——95511客服


平安金服运营管理的95511客服热线,是平安2.14亿个人客户的远程服务窗口。在2020年1月疫情爆发初期,平安金服在全力做好疫情防控的基础上,科技赋能、迎难而上,克服了线上服务量爆炸式增长、春节假期客服人力不足等重重困难,确保了重大突发事件面前金融保险服务通道的畅通。


后续,平安金服将紧密关注疫情防控进展,同时备战春节服务保障工作,持续为客户提供7*24小时的不间断服务。

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