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内江金服：深夜守护孕妇车主，彰显责任担当

发布日期：2025-10-20

10月16日深夜22点，95511产险客服陈彦彤的电话铃声响起。电话那头是一位情绪紧张的孕妇车主，该客户在郊外独自驾车时车辆突然抛锚，无助与不安的声音透过电话传递而来。陈彦彤迅速调整状态，放缓语速，用温和沉稳的语气安抚客户：“您别担心，先调整好呼吸，确保自己在安全区域。我们现在马上为您安排救援，并且我会一直跟进，直到您安全解决问题。”

在安抚客户情绪的同时，陈彦彤迅速核对客户信息，快速录入系统，并调度了附近的救援团队。详细告知客户救援车辆的预计到达时间和联系方式，确保客户心中有数，状态稳定。随后，陈彦彤没有就此结束服务，而是主动每隔15分钟致电回访，实时同步给客户救援进度，始终保持与客户沟通，用轻松的话题缓解她客户的紧张情绪。

当救援车辆顺利抵达，车辆问题开始处理时，陈彦彤悬着的心才放下，仍不忘叮嘱客户后续注意事项。最终，车辆成功脱困，客户在电话里再三向陈彦彤道谢：“今晚真是太谢谢你了！要没有你一直陪着，帮我盯着，我真不知道该怎么办。以后我肯定一直选平安，你们的服务太让人放心了！”

此次事件中，陈彦彤展现了95511客服团队的专业素养和责任担当。不仅迅速响应客户需求，还通过细致入微的服务，为客户提供了心理上的支持和安全感。无论是深夜紧急求助，还是日常来电报案，95511产险客服中心始终致力于为客户提供高效、温暖的服务，以专业和耐心守护每一位客户的安心。

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