在平安新价值文化中，“以客户为中心”始终是核心服务理念，优质服务不仅是专业能力的体现，更是赢得客户信赖的基石。济南分公司银行及信用卡客服中心李新燕用一次耐心细致的服务，收获了客户专程赠送的锦旗，以实际行动诠释了平安服务的温度与担当，成为团队中亮眼的服务典范。

耐心破局，用坚守化解服务难题

3月6日，62岁广东籍老年客户致电客服热线，申请办理账单地址修改业务。客户只会方言沟通，且对线上操作一窍不通，前期沟通不畅导致业务无法推进，客户情绪十分焦躁，直言：“能不能讲广东话啊，我们要交流配合，不然我没办法给你讲啊”。

面对方言沟通障碍与客户的不满情绪，李新燕没有丝毫急躁，始终保持温和态度，第一时间安抚客户情绪，刻意放慢语速、认真倾听分辨，全力捕捉客户诉求与实际困难。明确需求后，她一对一全程引导，一步步核对信息、协助操作，耗时近一小时，终于顺利完成地址修改业务。

贴心周到的服务彻底打动了客户，客户连连称赞：“我在我本地打一个证明我都发脾气，我跟你聊天真的开开心心”“你真的很耐心的听我讲话，你服务太好了，年轻人有这样的服务，平安银行不错”。

锦旗致谢，以口碑彰显服务价值

优质的服务终会被看见，真诚的付出必有回响。3月13日，客户特意制作感谢锦旗，赠予济南分公司银行及信用卡客服中心及李新燕本人，表达对其耐心服务、专业尽责的由衷谢意。一面锦旗，不仅是客户对李新燕个人服务的高度认可，更是对平安银行信用卡服务品质的充分肯定。

此次服务中，李新燕聚焦老年客群需求，用耐心化解沟通难题，用专业解决客户困扰，充分展现了尽职尽责、暖心周到的职业素养，将“以客户为中心”的理念落到实处。她不仅圆满完成业务办理，更用真心拉近了与客户的距离，树立了优秀的服务榜样。

李新燕始终将团队荣誉置于首位，日常工作中注重细节打磨，尤其关注老年客户群体需求。在收获认可的同时，也主动将与老年客群沟通、方言服务等经验分享给同事，带动团队共同提升服务水平，以个人行动践行“一个平安、一荣俱荣”的团队文化，用实际行动为团队服务品质提升贡献力量。